润发一世呼叫中心服务热线建设落成

51Callcenter4月23日报道（记者 刘力 ）：据悉，近日徐州润发一世饮用水厂呼叫中心服务热线，该服务热线规模为：60人工坐席、60线IVR、5班长坐席、系统采用双整机热备份。设备采用的是H3C VCX V7005完成呼叫处理；结合网音中间件软件完成自动语音应答、人工智能排队、录音、话务统计输出等功能；MSR语音网关完成PSTN落地功能。

该系统特色为采用VCX呼叫中心系统平台为用户带来高可靠性、高适用性，语音交换机、IVR、ACD、等中间件组件均采用双整体热备份。将分散在各水站的服务热线统一到96018客服热线，将用户信息统一到企业数据库，便于企业进行数据挖掘工作，开展新的业务，方便企业对服务质量的监管，提升服务质量。

为满足用户原有使用习惯，网音IVR系统中加入延时接听组件，用户拨打订水热线后13秒内挂断电话，无话费产生，但系统会将用户信息记录并转到人工坐席，由人工坐席按用户原有信息下送水订单，使得大量订水电话无需接听即完成送水订单，大大提高了订水热线的订单处理速度，并为企业节省大量通讯费用。网音呼叫中心中间件产品采用模块化设计，部署方便，功能强大，维护简单是快速消费品行业的最佳平台。