国信证券企业级客户服务项目的建设目标：建设企业级分布式CallCenter系统，统一电话委托与客户服务，以统一短号码95536接入，实现以区域为中心的属地接入和呼出，将与客户交流接触的各种渠道（如电话、短信、EMail、WEB访问、GPRS、3G等）协调为一体，进行线路、语音、坐席等资源的全网统一调度管理，实现资源应用的全程记录、统计分析、KPI指标监控预警、来电预测、智能路由、智能外呼、实时调度和动态配置管理，实现座席排班和服务质量管理，支持语音流程的个性化、智能化、可灵活扩展和热插拔。基于企业级CRM核心服务功能框架，建立起部门间协同工作环境，自动化、构建和管理与客户相关的营销、销售、服务等关键业务流程，支持流程的固化、灵活变更和扩展，实现各个角色、资源之间顺畅的连接、传递和自动匹配，以统一服务模式责任到人，并使沟通完整且富有效率。
部署模式：采用短号码95536作为全国统一接入号码，实现交易、营销服务的一号通。
根据组网五原则安全性好、性能高、对现有网络的利用、考虑初期投资成本和日常运营成本的平衡、对未来的发展有好的适应性”，选择区域中心分布式作为首选部署模式，短号码按区域中心进行呼叫汇接和落地，对应建立总部、区域中心、营业部三级的企业级分布式CallCenter系统，并实现全网互联。
总中心部署
在公司总部深圳建立总部级CallCenter系统，在深圳总中心部署华为交换机平台作为接入，包括交换机、CTI/IVR服务器、VP/FP台。CCS和CTI，用来管理全国所有点接入，以实现坐席统一分配、统一管理、数据语音同步转移等核心功能，CCS和CTI采用两台PC SERVER，通过华为的INTess平台做到负载均衡。同时部署才CallCenter系统的数据库和CTI部署，实现全国交易和服务的总备份和溢出受理。
区域中心部署
以深圳总部为总中心，上海、广州、北京、佛山和杭州等公司作为区域中心，采用基于IP交换的华为UAP交换机平台（UAP3300、UAP2100系列），并用智能呼叫分配软件模块实现CTI任意集中分布组网，采用IVR前置模式，座席可灵活部署，集中在总部或分布在各区域中心。
单营业部部署
采用基于IP交换的华为UAP交换机平台（UAP3300、UAP2100系列），并用智能呼叫分配软件模块实现CTI任意集中分布组网，采用远端模块实现坐席远程分布，IVR前置接入。
