上海农村商业银行应用智能外拨呼叫中心系统

　 51Callcenter12月21日报名（记者 叶冬）：近日，信雅达公司中标上海农村商业银行智能外拨呼叫中心系统项目。

上海农村商业银行客服中心经过3年左右的运营，为提高客户服务水平，降低客服人员工作复杂度，提高客服工作人员的工作效率与工作质量，需要建设智能外拨呼叫中心系统。该系统提供对客户进行催收催缴、客户关怀以及产品营销等服务，为客户提供一致的服务体验和综合的客户服务；为客服人员提供统一的工作界面，便捷的操作方式，有效的业务支持等。上海农村商业银行智能外拨系统为上海农村商业银行客服中心提供多种外呼方式，支撑银行客服中心多种外呼业务应用，如个贷催收、主动营销、主动关怀、满意度调查等。

　 信雅达外呼营销呼叫中心系统有着业务无关性、平台无关性的特点，外呼系统能支撑主动营销、客户关怀、市场调查、产品推广等不同的业务类型，并且支持不同预测外拨平台；同时提供外呼要素的灵活配置性，能够由业务人员灵活的配置外呼要素，如客户信息模板的要素配置、产品订单模板的要素配置、外呼活动的方式及渠道配置等；另外提供一套完整的外呼活动流程，包括活动策略设置、活动要素设置、外呼座席、结果统计分析、外呼质检等功能模块。