中移动部署呼叫中心WFO劳动力管理优化系统

据悉：中国移动南方基地近日宣布华为公司和Teleopti公司成为其客户服务运营项目的赢家，提供劳动力管理优化的整体解决方案。中国移动南方基地一年多前就开始了寻找供应商的调查，经过严格的招投标过程，华为公司和Teleopti公司赢得了这个项目。做出这个决定是依据华为技术公司领先的市场地位和强大的定制能力，以及Teleopti CCC出色的灵活性和稳定性。

　　华为技术有限公司CRM和BI产品总监马景涛先生表示：我们预计，这个联合WFO解决方案实施后，南方基地可以作为中国移动通信集团客户服务部门的杰出典范。Teleopti AB中国区代表叶城表示：Teleopti CCC是一套荣获过大奖的劳动力资源管理解决方案，它是当今高级呼叫中心管理和提高劳动力管理效率方面的工具。Teleopti CCC劳动力资源管理及绩效解决方案取得了超过90%客户满意度，将带给您功能丰富、使用方便的体验，协助您在呼叫中心的劳动力管理中更胜一筹。”