出租车管理呼叫中心系统

呼叫中心作为一种基于 CTI 技术、充分利用通信网和计算机以太网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，其最核心的价值就是与客户互动、提升客户服务感受，实现客户价值，从而增强企业核心竞争力，构建企业统一品牌形象。领先科技在实现传统呼叫中心具备的全部功能的同时，还可以利用多种现代化通信手段，将电话、短信、互联网访问、企业原有数据库或其它管理软件系统等多种媒体渠道进行整合，实现信息资源的集中管理、统一调度和全面共享，使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。
出租车管理呼叫中心（打车热线）功能如下：

1. 用户通过拨打统一叫车服务热线后，根据语音导航获得服务，智能接入各业务流程，如信息查询（公司信息，车辆信息，路况信息等）、投诉建议（投诉司机、表扬司机、失物找寻，对公司建议等）、预定车辆、团队包车、车辆报警、人工服务等，由不同坐席组分工负责。

2. 如预约叫车，由调度坐席录入客户信息，就近搜索区域空车，通过车载电台或对讲机或司机手机通知司机相关情况，空闲并有意的司机作出回应，获取客户信息后，迅速出车。

3. 客户来电，自动弹屏，如果此电话号码相关的乘客信息已存在，则自动调出乘客信息，坐席可实时更新并记录下最新的沟通内容。如需转接其他坐席，客户电话和资料同步转移。

4. 当调度坐席忙时，播出等待音乐，或按照一定的策略智能转接其它坐席，具备多种灵活的路由功能。

5. 所有坐席电话全程录音，或根据需要录音，随时下载播放。

6. 可接受多种呼入媒体，如语音电话、传真、手机短信、网上呼叫等。

7. 坐席功能：分机示忙示闲、分机随行、动态坐席、远程坐席、分机无应答处理、电话呼入 / 呼出呼叫转移、 通话转移、转入分机或队列、呼叫驻留、 呼叫代答、呼叫保持 / 恢复、未接来电、通话质检等。

8. 管理坐席功能：监听、强插、强踢、电话强转 / 强拆 / 强制挂断，统计报表、知识培训等。

9. 可提供通话记录、日志、派车记录，应召车辆，车辆排行，车队运行，时段、月度统计，投诉咨询，服务品质等多种个性化报表。

10. 还可以为司机和乘客提供外语翻译、道路导航、路况查询及其他相关旅游信息的个性化服务。