西安杨森制药有限公司是中国最大的合资制药企业，美国强生公司在华最大的子公司，成立于1985年，总部设在北京，生产基地位于西安，在华员工超过3，000人。公司业务包括生产和销售高质量的药品，产品主要涉及胃肠病学、神经精神学、变态反应学、疼痛管理学、抗感染、生物制剂和肿瘤等领域；除此之外，公司还致力于提供与健康相关的服务及开展大众健康教育。
强讯科技呼叫中心系统基于西安杨森北京分公司的Avaya交换机作为交换平台，系统接入800客服号码，为其公司内部员工提供咨询服务。西安杨森北京分公司呼叫中心系统，是专为西安杨森北京分公司量身定做的，它涵盖了多项专利技术，采用多层次、多模块的架构的设计。UltraCRM客户关系管理系统模块，将企业的管理、内部工作流，通过这个平台，以信息技术的方式得以实施。
总体来看，强讯科技呼叫中心在西安杨森北京分公司的实际应用，为其大大提高服务人员的工作效率，并且提高客户的满意度和忠诚度，树立良好的企业形象。
