产品解析丨MyComm WFM呼叫中心运营管理系统-巨人网络通讯

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产品解析丨MyComm WFM呼叫中心运营管理系统

　　众所周知，劳动力管理（WFM）是呼叫中心最重要的生产力工具。这对于提供出色的客户体验（CX）也是必不可少的，因为它确定了处理预期的交互量所需的座席数量和技能集。大多数现代化的多渠道联络中心都依靠劳动力管理（WFM）工具来帮助他们优化座席计划并确保一致的服务水平。

　　产品概述

　　MyComm WFM呼叫中心运营管理系统是一项工程，如同CRM/ERP一样，所以本土化和全程顾问是成功的关键因素。联信志诚（MyComm）是国内的一家既提供全渠道呼叫中心（自建）、云呼叫中心（租用），又提供本土化的专业排班软件系统及顾问咨询服务的劳动力优化供应商。MyComm将业务挑战、最佳技术和专业服务相结合，帮助企业将绩效的测量和商业目标相结合，制订长期计划，合理规划资源，评估生产力，评估绩效，持续不断的改进。

　　MyCommWFM不仅提供了一整套的管理层使用的功能及界面，而且还具有供座席员工个性化的交互功能界面。呼叫中心管理人员可以方便的为座席排班，把每一个座席的排班表发布在内部网络上，而不必一个个地去通知这些座席人员。座席可通过内部网络获取这些排班信息，使自己更全面和清晰的了解自己的工作时间，并可以根据自己的实际情况，在不影响呼叫中心运作的条件下，与其他座席对调排班。

　　产品优势

越来越方便的服务方式
降低管理人员化在非核心工作的时间和精力
降低座席的空闲等待时间
降低座席的流失率
降低座席工作时间的收缩

　　产品功能

排班管理
质检监控
培训管理
考试管理
绩效管理
考勤管理

　　适用场景

超过50坐席以上规模、具有运营管理需求的大中型呼叫中心
关注客户的忠诚度与商业增长度
关注员工的满意度与人员稳定性
关注运营成本与高质量服务

　　独特的价值

降低管理人员化在非核心工作的时间和精力
降低座席的空闲等待时间
降低座席的流失率
降低座席工作时间的收缩
提高座席的工作效率
改善服务水平

　　管理特性

可以处理多点和多服务渠道的呼叫中心
能处理来自不同数据源的数据（DB，Excel，Text）
能与多数呼叫中心系统有效的相整合
精确预测呼叫流量（话务量）
为多技能的座席排班
允许对特殊事件进行跟踪，处理
易伸缩性（从几十个座席到成千上万座席）
实时监测并允许实时调整排班
座席对排班和工作时间有一定的选择权
模块化的架构，便于用户选择适合的功能

　　部署方式

　　两种部署方式

公有云
私有云

　　关于联信志诚（MyComm）

　　联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

　　咨询热线13911027060

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