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MyComm 金融(银行)客户服务中心系统解决方案

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  以客户为导向已经成为金融行业的共识,如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性,这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。


  为应对新冠疫情,金融行业快速开展了数字化能力建设。尽管有这种快速的建设,但也有一些例外,如数据分析和创新。随着这一领域在金融行业的发展,全渠道战略将大大受益。它允许客户通过移动设备或WEB应用程序进行任何类型的交易。它还允许他们通过笔记本电脑或手持设备访问客户服务。这可以是一个实时的在线座席或客服机器人。它还允许所有频道的数据实时同步。


  需求背景

  随着国内银行业的日趋成熟,各种专业化银行增长迅速,面临的竞争压力将越来越大。作为银行的业务渠道之一,对呼叫中心提出了更高的要求。以客户为导向已经成为银行业的共识,如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性,这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。


  近两年来,随着智能机器人的实用和行业推广,金融保险企业纷纷引进智能机器人电销服务系统,搭建对外智能服务系统和对内做席智能业务助理系统。使客户可以通过官网、微信、网页、APP等渠道方便的向智能客服咨询产品详细信息。


  到今天金融(银行)客户服务中心系统已经从传统的语音客服系统,升级到多渠道/媒体客服系统,以及智能客服系统。


  需求分析

  在银行的整个客户呼叫中心服务体系中,网上银行、IVR自助服务、人工座席服务分别提供了不同层次和质量的服务。网上银行和IVR自助服务提供了超过95%的非现场服务,人工座席服务则提供了更为有力的支撑。呼叫中心受理业务的成文不到柜台的十分之一,由此构成的完整的服务体系,成为了银行平衡服务效率、服务水平和服务成本的润滑剂。


  银行客服系统指标性需求:
  支持微信、webchat、APP等多渠道接入,并支持统一排队;

  支持智能语音导航、智能文本机器人和智能录音质检等智能客服应用;


  数据安全:三层安全保障机制,有效防止攻击,保证系统数据安全(身份鉴别、访问控制、数据保密、安全增强型IVR、支持端到端的信令流和媒体流加密、基于声纹识别的身份认证等安保机制);


  系统安全:电信级可靠性设计,7X24小时不间断平稳运行,单系统可支持上千座席,轻松应对“浪涌式”呼叫和集中式呼叫中心的大话务量,软件设计具有防护性能、容错能力、故障监视等功能,充分保障系统的可靠性;重要部件和服务器主备份、负荷分担、冗余配置,通过优化、系统的故障检测及隔离技术提高系统的可维护性;


  功能特点
  • 高稳定可靠性;
  • 高安全性;
  • 创新业务的演进能力;
  • 精细化运营;
  • 运营成本低,搭建效率高
  • 海量数据轻松管
  • 智能落地化
  方案价值

  智能机器人电销系统具备意图理解、上下文分析、智能反问、智能纠错等功能,能够精准的理解客户意图,流畅的引导客户业务办理,客户可通过智能客服系统自助咨询、购买、理赔,轻易实现需要人工交互的电子转账、外汇汇兑等业务,还可通过简单的视频互动,成为用户的随身理财顾问,可以轻易实现新业务的推送和体验,将柜台服务延伸到任何地点任何时间。


  智能电销系统提供多维度知识管理,还可给特定渠道提供特定的知识,实现单点维护、多渠道共用,极大便捷了知识库的运营维护与管理,方便维护人员增减、编辑文本。借助具有预览、预测、预约外呼功能的外呼平台,提升外呼业务的效率,还可以同时服务官网、微信、APP等全渠道业务。


  开放的系统平台专业定制服务团队:供任何厂家(集成商)基于该平台进行业务的二次开发和集成,实现交易系统、呼叫中心、CRM、OA等系统的统一整合,为客户和ISV提供快速的定制服务,满足业务接口和报表定制需求,从而真正实现资源的统一利用。


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  关于我们

  联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。




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