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电话服务提高顾客忠诚度

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你的MVNO计划是什么?为了MVNO计划,你所要开发的高度定制化的附加产品是什么?作为一种崭新和高效的直接营销渠道,一年之后你会拥有多少MVNO订户呢?又是哪家运营商将成为支持你MVNO架构的供应商呢?

对不起,这是什么?或许还有人问:“什么是MVNO?”哦,请原谅—我还以为MNVO同卡普里短裤(Capri Pants)一样广为人知呢。我的时尚感觉再次失灵了!正如埃琳娜·马里奇娜(Elena Malykhina)在其《非典型手机服务》一文中所介绍的,MVNO指的是“移动虚拟网络运营商”(Mobile Virtual Network Operator)。越来越多的公司正在从电信运营商那里获得频率许可,然后将手机服务转售给客户,希望藉此促进客户的忠诚度,并增加公司的收入。

在这些公司看来,MVNO所提供的远不止手机服务。他们寻求通过移动技术,扩展和增加顾客对其品牌的丰富体验。就像马里奇娜的文章所提到的,迪斯尼公司(Disney)、ESPN公司和7-11公司(7-Eleven Inc.)等品牌企业都已跨入MNVO领域。迪斯尼公司将采用个性化定制的手机,补充无线服务—你认为女孩们会疯狂地要这些东西吗?ESPN移动公司当然会提供体育节目—但是沿着这条路走下去,它若是想提供体育赛事门票,又有什么不可能呢?或者,ESPN梦幻棒球赛(ESPN Fantasy Baseball)只对ESPN移动客户开放;又或者提供体育界名人的独家专访?7-11公司通过预付费卡提供服务,也许积极的顾客就能获得免费的思乐冰(Slurpees)饮料、礼品券或其他收费服务。

所以,让我们把思考范围扩大一些。假如你拥有一辆雷克萨斯(Lexus)轿车,而且享受着作为雷克萨斯车主倍受尊崇的感觉。你会把雷克萨斯想象成一家移动服务供应商吗?而且这还不只限于“手机”服务;车载电影是另一种可能,甚至是测试升级和预约发动机调整时间等。

苹果公司(Apple)的MVNO怎样呢?这家公司已经与摩托罗拉公司(Motorola)合作开发一种iPod与手机功能结合在一起的新产品。想象一下:你到iTunes购买节目(为什么不是视频外加音乐呢?),通过iMobile下载,然后在iPod上播放。这是不是真的有点不可思议(iNcredible)?就像PhoneMag.com网站上最近的一篇文章所描述的:“苹果公司的首席执行官(CEO)史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)正在为公司制订未来的发展规划,这个计划也许会使所有人,包括他最忠实的崇拜者大吃一惊,即他会将苹果规划成为一家电信公司。”

再来看沃尔玛集团(Wal-Mart):现代分析公司(Current Analysis)分析师韦斯顿·汉德瑞克(Weston Henderek)表示,沃尔玛公司很有可能进行MVNO的项目。他提示,根据PhoneMag.com 的文章,这些项目是针对“以价值为导向和信誉测试的预付费顾客”。

那么像雅虎公司(Yahoo)和古狗公司(Google)这些以网络为生的企业又怎样?Tangent移动公司(Tangent Mobile)创始人里诺·马里奥尼(Reno Marioni)在最近的一篇网络日志(Blog)上写道:“雅虎公司有数百万忠诚的用户,每天在网上和Blog领域使用它的服务,而且它有巨大的带宽。除此以外,加上公司目前和将来可能会提供的其他移动服务,如地图技术、语音识别、移动博客、移动RSS和区域基础服务等等,我们有充足的理由相信,雅虎公司很有可能会涉足MVNO。你要知道Google公司也正在着手准备这些新的业务。”

对于我来说,我想我要去穿一条卡普里短裤,然后为自己理想中的“完美移动电话公司”拟订一项计划。我还要把电脑屏幕的名字改为MVNO拥趸(MVNOdude)。你瞧,科技是不是很神奇?

作者简介:Bob Evans是CMP集团高级副总裁,兼《信息周刊》英文版与TechWeb的编辑总监。



来源:信息周刊

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