400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 4.10 呼叫中心的技术架构

4.10 呼叫中心的技术架构
热门标签：苹果 国美全国运营中心 免费建站 太平洋寿险电话营销 万科 百度更新规律 电销机器人 电话机器人搭建
为了制定呼叫中心的技术架构，呼叫中心项目组必须解决三个基本问题。这些问题是呼叫中心电话交换机，计算机电话集成，以及交互式语音应答（IVR）。

专用分组交换机（PBX）

第一个基本技术问题是公司是否将购买及拥有呼叫中心必要的电信设备。专用分组交换机（PBX）/自动呼叫分配（ACD）/交互式语音应答（IVR）设备可通过公司合同采购，或者纳入整个转换组件的一部分，或者从电信租用。相对于租用设备，成本效益分析（CBA）中的一部分应当注意对购置和维修设备相关的赞成和反对意见。一个专用分组交换机(PBX)通常由公司购置，或者通过公司电信/信息技术（IT）部门购得。

计算机电话集成（CTI）

另一个基本问题涉及到计算机电话集成（CTI）技术的实施。该技术支持"screen-pop"，一度昂贵；但是在过去的五年内，价格已大幅度下降。大多数公司曾经在执行呼叫中心项目时使用现代图形用户界面（GUI）或网络界面。而现在都购置和使用计算机电话集成（CTI）。这项技术可以使呼叫中心服务代表（CSR）花费更少的时间询问和等待界面。

交互式语音应答（IVR）

为了获得客户信息并把成本减到最低，重要的是准确严密地起草交互式语音应答（IVR）的文本。令客户对交互式语音应答（IVR）文本没有疑惑很有必要。要达到这个目标，严谨的词句恰当的表达是关键。

无论是公司付费还是客户付费，掌握呼叫的平均长度都十分重要，因为呼叫长度是决定电话线路数目、呼叫中心服务代表和设备数目的主要因素。准确精确地制定文本很重要，因为交互式语音应答（IVR）文本投诉费用昂贵并且耗费时间巨大。在设计项目阶段时，应当尽早了解和决定关于文本长度和呼叫中心服务代表（CSR）时间的协定。在测试环境中，市场上有许多较便宜的工具可以支持公司原创文本和尝试不同的文本。

标签：长白山 通辽 雅安 平凉 丽江 阿拉善盟 日喀则 开封

巨人网络通讯声明：本文标题《4.10 呼叫中心的技术架构》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《4.10 呼叫中心的技术架构》相关的同类信息！
    • 推荐文章

    上一篇：4.9 呼叫中心经营计划

    下一篇：4.11 呼叫中心人力资源问题

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266