400-1100-266
9:00-24:00（工作日）
我们目前的员工配置方案将工作量一分为二，从而有两种不同的利用率。电话业务的利用率非常低(29%)，在线客户服务业务的利用率非常高(大于150%)。我认为这并不是正确的。您有没有如何计算不同工作量(电话和非电话业务)的利用率的案例?我们目前的计算是基于一个假设的：如果员工不是在处理电话业务，就应该在处理费电话业务。
出处:TechTarget,
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