谢谢，今天很开心，我跟大家分享我喜欢把复杂的事情变简单，所以特别感谢林教授，我跟大家分享一些人员提升的方法。我想跟大家分享几个行业，讲一些实例、实案，讲一些实际方法希望对你未来工作有一些实际的启发。
第一先讲我自己，我是内蒙古人，我开始做投诉工作，我在运营商作投诉，我自己的那份工作收获最大那时候还没有呼叫中心，都是面对面的投诉，来了以后就是大手一拍，走的时候永远都是：田经理留步留步！谢谢！不好意思，下次有事找您，求您好使吧！我从那份工作得到特别大的自信和开心，我觉得一个人进我的厅只要让我看一眼，我就知道他想要什么，我每个投诉客户我总结下来他是有诉求，是有要求的，他要来之前已经在脑子里面想好了。所有人来找我的人都是有求于我，我觉得我在这里得到了很大的收获。我对人的理解，人是有一个意思的东西，我是学计算机的，每个人要求都不一样，可是每个你能找的征服的方法。后来我就到上海，到了上海我就到了惠普我觉得收获最多的是，我做电话营销，老家人问我做什么工作，我说我做电话营销，他说你卖什么牌子的电话啊，那时候是没有电话营销和呼叫中心这个词的，这样子差不多十年。我记得当时我们呼入呼出都做，成功率很低，但是那份工作我有特别大的收获。我带着我的电话营销团队一个月做一个亿的销售额，这样我还会再去找工作，都是谁来找我，工作来找我，所以从此以后就是工作来找我。
我第一个工作就是运营商行业，我们说这个不是客户服务中心是呼叫中心，我们客户服务中心不仅可以做呼入还可以做呼出。我们记得在东南沿海讲，他们跟我们说对不起。我们这个不叫呼叫中心，我们就叫客户服务中心，第二、未来十年我们都不会做营销，因为我们服务还做不完呢，服务还做不好呢做什么营销啊？第三、告诉我们不仅做营销，更不会呼出做营销，面对面还卖不出去，打电话怎么可能卖得出去。但是不到半年我开始大量做项目，大家开始探讨怎么做电话营销，我想跟大家分享怎么提高员工绩效，我们让一个项目业绩提升150倍。我讲一个例子，我要员工业绩提升，其实我所有做的一切业绩的方法就是源于一个席位重用，我外企里面学到很多东西。国企里面我非常惊讶，我还可以听到这样一个电话，我打一个呼叫中心，我打一个酒店订房。我有一个朋友来北京我想订间房怎么办，对方说请问几号入住，今天，请问几天几晚，一天，一晚，请问姓名田淑红，然后他说没有其他服务，请对我的服务进行评价，声音极其机械，没有任何感情在其中，我放下电话就想，我得罪谁了？我打给运营商呼叫中心我听到一个，现在运营商呼叫中心人很多，我进去以后听录音，你好中国某某运营商几百几十号有什么可以帮您，一天接几百个电话。我经常用这些例子跟我学生讲，请你们给他们起一个名字，我们叫他们什么僵尸，或者吸血鬼，我们让每一个员工上班的时候我不是我自己，下班的时候才是我自己，其实我们做就是反其道而行。比如说我们卖手机的时候，我们让员工想新的想法，我们有基本的东西给你有好的都可以分享出来，有一天有一个小孩非常开心，跟我讲说：“老师我在没有信号的地方卖了156个手机”。其他人都说他买了之后当闹铃吗，当镜子、当砖头？那没有信号买手机做什么呢，他是我是这样说，你在跟任何人说明之前你先讲本质，因为任何消费行为都是不变化，我们总结出来那个地方人都是中国人，爱面子从重，客户说我在什么胡同住，你不知道你在这个地方没有信号吗，你还打电话给我卖你们手机。我们小孩说你一天24小时在什么胡同呆着，客户怒了，你在一天在24小时在胡同呆着呢，客户说我就在你们公司对面，请问有信号没有信号，谁说的，客户自己说有信号，其他是怎么出去就是这个客户拿着手机回到他们工作单位，所有住宅小区都是没有信号，这个客户就拿这个手机回去了，所有同事都会嘲笑他说你不知道没有信号吗，你拿它当闹铃用啊？客户说你一天24小时在胡同吗，你不进城吗。因为我们打电话的时候我们永远说您是我老客户，或者感谢这么多年您对我的支持，人家说你没有这个资格等等这样就买了55部，所以你不需要花钱去就可以提升你员工绩效。每一天我鼓励员工采用这种方法，客户说我们这里没有信号，员工说一天都在没有信号的已经呆着，所以所有员工绩效都可以提升。那些小孩还会想出好的方法，我要提高人的绩效就在人上面想方法，今天开晨会、晚会吗，我说没有什么好开的你看我有一个案例可以吗，我说什么，说那个客户说我们这边下雨，说下雨的话就不来，因为还要到营业厅里面买手机。客户说下雨就不来，不下雨就来，每个客户都讲下雨的时候出门带把伞，反正天天都出来买菜，买菜的时候就顺便看一下喜欢就拿不喜欢就没有关系。第二天早上发现我们的营业厅还没有开门一群老头老太太，左手拿着菜篮子，右手拿着雨伞，就在厅门口等着。第二听早上晨会就请这个员工说这个案例，好接下来我们所有小孩都会说下雨出门带把伞，然后再来我们营业厅来看看。过两天又有一个小孩说，老师你看我这个可以不可以，早上老头老太太都来排队，约客户到厅里面，约的时候说好好，他答应但是他肯定不会来，这个时候我们怎么办呢，因为90%中国人都这样，说好结果不来，结果他们说您是上午来还是下午来，他会说你要是上午来8点半就来排队，我说这些人有什么心理，从众心理，他本来不想来，但是你这样说他就来了。那些员工特别有成就感，所有人用的脚本、话术都是我的，所有人都在跟我学，他们之间就是经常有很多沟通，他们说我有更好的东西。
那个项目里面我们孩子当年因为做比较早，我们是2000做，孩子底薪只有300块，没有任何佣金一群小孩可以让业绩提升150倍，你有没有给员工发现施展他自己的才华就可以了，不需要花钱，你只要让他去施展就行了，因为一线员工是最有实力的。这是我们在运营商行业，我们在运营商行业里面做的这个非常有名气，几乎是一夜成名，而且我们都是按结果付费，导致我们开始进入到保险行业。我们做了制造业，做运营商，当我们进入到保险行业的时候，保险行业跟我们说，保险行业跟制造业不一样，跟运营商不一样的制造业还是卖有形产品，保险是一张无形合同，是说万一你出门被车，是一个99%概率都不会发生的事情，但是你要为此付费保障，它是一个无形合同。虽然你我前两个行业做很好，但是保险行业不一样，我们每一次做一个行业，这个行业都会跟我说这个行业不一样，人都是一样的。我从来不教我的孩子卖任何产品和服务，我只是教你去卖这个人的人心，他想要什么，你怎么联络人心，你要卖人心，你说每一句话都是向他心里说的。保险行业也是一样，保险行业我们做了一次培训，我们让业绩乘以2。
我们做方法其实也一样，就是让我们孩子发挥他们潜能，我们把这个房间里面一半人，保险行业根本就没有人听你的电话，居然有一个保险行业经理说做保险行业孩子挺难的，经理说他们难什么难，他们一天打电话两小时都达不到，他们累什么累，我觉得他们挺轻松。我说他们想达到，可是谁跟他们说啊，他们只要拿起电话说我是什么保险公司，对方就会说谢谢、再见，谁给他说啊，他只要是自己是保险公司对方立刻就挂，所以我对所有员工说没有关系，你们出去20多个人，你们出去给我打电话，而且房间里面人就觉得你听到这个电话，听到第一声你决定挂断还是继续听，所有房间里面说我是做客户。我终于明白客户痛苦，我给他打20个电话，基本都挂断了。所以我们说客户有多痛苦，保险公司有很多人在打电话，我们想方法怎么让客户不挂断电话。我们就找20多个人不被挂断的，我们就找他是，他用什么样的词汇，为什么他就不被挂断。他的东西可以不可以被学会，我们就一起总结怎么说第一句话才会不被人家挂断。我们就花了一天时间研究这个事情，终于研究出来了。北京地区客户喜欢说话里面带点儿话音，北京人讲话不像东北人那么硬，也不像上海人那么雅，我们掌握这个尺度怎么掌握，我让每个人咬筷子时你说话的时候，你这边儿是哪，你嘴型保持这个样子就是对，客户一听就靠谱，要不然就没戏。我们就在员工身上找这些方法，让员工的绩效提升。
我特别兴奋，我刚刚从一个卖保健品那边来，我每天找新的方法，新开心今天中国跟我分享一个方法说，我今天给一个人卖了四个助听器，因为是呼入座，这个呼入的电话量不够多，这个广告的幅度不够。我今天给一个人卖了四个助听器，我说怎么卖的，他就告诉我怎么卖的，明天整个呼叫中心任何一个人都会从电话里面一个人卖四个，那么我们绩效就乘以四。我们电话量、人员数可以不变，这些客户经验，我说客户为什么要买四个？他说我们有两种，一种是出门带比较好，一种是在家看电视带比较好，为什么要买四个因为他觉得我们优惠政策好，便宜，因为他买四个价钱算起来在外面买一个价钱差不多。如果所有员工都可以突破这个是不是我的业绩就有所提升。
所以我们在做这样的项目的时候，流程有价值，数据有价值，什么都有价值，人也有价值，每次我们问说我们把人的绩效发挥到极至了吗，我们让每个人最大限度发挥了他的才能吗。如果是我不需要花钱，不需要额外成本，支出我不需要任何奖励，就可以让每个人很快在这里收获他人生里面第一桶金，这就是我们今天想跟大家说怎么发挥员工能动性，不投入成本，让你的员工快乐的在这个平台上展示。
