COPC呼叫中心标准认证协调员认证指导性说明

CSP一定要有一个文件性的对整体指导的陈述（如，预见，任务，或目的）来说明对客户和最终用户的责任。

CSP在指导性说明中一定要阐明以下之一或多个：客户和最终用户的满意度、服务、质量或成本。
至少80%的长期职员能够说明对CSP指导性说明的理解。
管理和被雇佣者的行为一定要与指导性说明保持一致。

CSP必须保证各部门共同有效的工作，他们的目标和行为与指导性说明和互相之间保持一致。

说明
¨海报上对任务的陈述“听起来很好”但实际并非实体的预见/任务/目标是不符合标准的。
¨书面陈述（如果存在），必须与“实际”陈述保持一致。

基准

¨大量的细致的、或不是特别细致的、简单、持续的可见提醒，如，tentcard,以只取首字母的缩写词的使用（如，“B-SMART”），屏保，局域网提醒等，都被持续的奖金计划、培训和管理行为所支持。