『2009客服科技創新實際應用暨第四屆第二次會員大會』研討會活動花絮

感謝各位會員朋友的參與，『2009客服科技創新實際應用暨第四屆第二次會員大會』研討會於4/1圓滿 成功的舉辦完成；也特別感謝贊助此次研討會舉辦的台達電子工業股份有限公司。另外此次活動適逢海峽海岸呼叫中心交流團來台參訪，我們也很榮幸邀請約35位貴賓蒞臨會員大會，增進交流。當天協會也安排了三場專題講座，與大家分享金融風暴下，客服中心的因應策略及大陸呼叫中心的現況與挑戰，及現在最夯的客服熱線-台北市政府1999客服中心的營運。

在全球面臨嚴重經濟衰退與金融風暴的巨大影響下，客服中心也面臨日益沉重的競爭壓力與人力重整的重大考驗，許多企業在銀根緊縮與獲利 降低的當下，使得客服中心也同時必須調整定位來克服新的挑戰與變化，此次研討會第一場主題『金融海嘯下客服中心的因應之道- 語音辨識的創新實際應用』是由台達電子工業有限公司研發中心鄭漢彬經理與會員朋友們分享。接著第二場 請到了台北市政府1999市民熱線專案顧問 賴媖美小姐針對『公部門客服中心經營心得分享』為現場嘉賓作了一場非常精采的經驗分享也讓我們一窺政府公部門客服中心經營的堂奧。

最後則 由『中國B2C通信營銷市場的機遇』與『挑戰與大陸呼叫中心產業基地概況』則是請到 海峽兩岸交流團之王建軍總經理(北京戎馬天成信息技術有限公司)與于江總經理(山東萬聲通訊實業有限公司)二位針對 中國客服中心的現況與現場嘉賓分享。

本次研討會參與貴賓將近1佰五十位嘉賓出席，出席率接近100%，現場氣氛熱烈，協會感謝所有會員朋友們的 熱情相挺，在此再次誠懇的感恩您的熱情支持，並期待下次活動的到來！

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