日前，中国连锁经营协会主办的2009国际特许加盟展”成功举办。连锁企业利用呼叫中心进军电子商务领域成为趋势。
连锁行业呼叫中心服务商讯鸟总裁吴益民指出，在连锁经营中，不管是授权企业还是被授权企业，都面临一个如何和客户沟通、把生意做大做强的问题。中国连锁经营协会发布的《中国连锁零售企业经营状况分析报告（2008-2009）》也显示，连锁行业面临着客流量降低，成本费用提高，利润下降三大共性难题。
为了解决这一发展瓶颈，不少连锁企业开始探索新的营销渠道和管理理念。2008年，在连锁百强企业中，有30%的企业开展了网上零售业务，却未能根本解决成本控制、拓展客户、维护客户等难题。目前，电子商务+呼叫中心”成了连锁企业青睐的一种经营模式，这一模式恰恰解决了如何提升服务质量、客户满意度并控制成本等问题。但是，在不少企业的眼中，呼叫中心是贵族产品”，运营成本过高，不敢轻易试水。
就此，吴益民表示，讯鸟提供的启通宝”，可以改买为租，每月交纳400-500元人民币月租费，即可使用。基于云计算”的技术架构，使之不受时空限制，下载一个客户端，配备上耳麦和话筒，就能按照租用模式快速使用。同时，启通宝”还可以配合企业进行老客户维护和新客户挖掘、外呼进行主动销售等市场营销工作，非常适合千万中小企业。这样集合了呼叫中心功能、融合了客户经营和客户管理理念的云计算”产品，赢得了统一集团和易初莲花这样全球500强的企业信任。
显然，呼叫中心引入IP化的原始动力既降低运营成本，又降低了建立呼叫中心的门槛，这为连锁企业进军电子商务创造了一个很好契机。文/孙丛慧
