呼叫中心的外包客户的级别划分

外包客户的级别划分是由市场部在项目正式运行之前，根据项目的的特征，外包客户的市场潜力而决定的。如客户的级别有任何改变，市场部应及时通知项目主管。外包客户一般将被分为以下4个级别：

1． 白金客户
　该项目为长期项目，公司拥有良好的声誉，广大的发展空间，集团或跨国公司，广阔的经营范围，区域扩展，能实现全套CRM解决方案。

2． 黄金客户
　该项目为长期项目/项目周期超过3个月，公司拥有良好的声誉，广大的发展空间，较广阔的经营范围，具有相当潜力的区域扩展能力，可能实现全套CRM解决方案。

3． 星级客户（具有相当发展潜力的）
　该项目为长期项目，公司拥有良好的声誉，但不一定是世界知名的公司，公司建立初期规模不大，但是拥有广大的发展空间，新兴产业，具有相当潜力的区域扩展能力，可能实现全套CRM解决方案。

4． 一般客户
　项目周期少于3个月，公司并不是为众人所知的，没有广大的发展空间，相对较小的经营范围，相对较小的区域扩展能力。