在当今的市场环境中，企业的经营者们面临的压力巨大。他们一方要面想方设法地拓展业务，一方面要千方百计地节约成本。呼叫中心外包作为一种经济的解决方案，得到了越来越多企业的认可。相比传统自建式的呼叫中心，它的运营管理成本大大降低，并可以为企业提供优质的客户服务。
业内分析人士认为，呼叫中心外包将成为呼叫中心产业发展的一大潮流，并将推动商业2.0的进步。在当今竞争激烈的市场环境中，保持优势突出的运营模式对于企业来说尤为重要。最近，VendorSeek.com发表了一篇名为呼叫中心外包趋势：外包呼叫中心如何推动商业2.0”的文章，这篇文章也证明了呼叫中心外包与商业2.0的意义。
商业2.0的理念非常简单，即通过提供一个简便而有价值的方式实现商务活动中的客户沟通。
商业2.0取得的一大进展就是社会化媒体网络的使用。
为了确保企业与服务外包商沟通的效率，呼叫中心外包引入了商业2.0理念。这也成为呼叫中心外包商界定其战略规划中的一项具体标准。
相对完全选择呼叫中心外包，混合型的呼叫中心给企业提供了另一个建设思路。对于营销型呼叫中心来说，全盘外包不利于公司的统一管理与培训。商业2.0理念与呼叫中心外包的结合，也是为了解决这一矛盾。如果企业对呼叫中心外包还存有疑虑，这样的建设方案可以帮助企业在内部检验呼叫中心外包的效果。
从目前来看，呼叫中心外包的确是一个大的趋势，但商业2.0理念能起多大作用还很模糊。将来产业会怎么发展值得我们持续关注。
