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超越在线客服的TQ7,走向基于统一通信的呼叫中心

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在线客服也叫做网络客服,是一种主要用在企业网站上,以实时监控网站访客和主动向访客沟通为核心功能的WEB在线聊天软件。北京商之讯软件有限公司,在2003年7月发布了该软件,当时叫做电子名片,迅速成为那个网络时代的宠儿。同时也开创了在线客服这样一个行业,在艾瑞的跟踪研究中,称为网络客服。

  但这家老牌在线客服软件,近两年有向统一通信转型的态势,尤其是在这个月在线客服行业7周年的日子,TQ发布了最新版在线客服软件TQ7.0版本,这种趋势更为明显。也显示了TQ较为强大的研发和创新能力。

  TQ7有几个典型特点,一种就是接入方式多样化,除了原来的WEB对话系统,留言,更是深入的融合了免费电话,和400热线两种语音呼叫方式,同时还从用户角度出发,兼容其他几种常见IM。这样就很好的满足了客户多样化沟通的需求,对提升用户体验很明显;

  其次,就是来电提醒,这个行业通常把这个功能称为来电弹屏,但TQ的这个实施提醒,把留言,消息,免费电话来电显示和400来电显示,不但实时在软件提醒,更将这几种沟通方式进行了交叉查询,举个例子就是说,当客户上一次使用留言,系统进行了记录,下一次使用免费电话或者其他方式沟通的时候,系统会自动匹配该用户的过往沟通记录,让您清楚知道,曾经谈过什么。

  然后对过往沟通记录,包括留言,对话,语音通话等进行管理和分析,得出访问量和通信量之间的比率,参考这些数据,可以优化推广效果。然后TQ在本版系统里边也加入了CRM系统,这样很好的实现了通信和CRM的一体化,将有效数据进行分类和备注保存,这样极大的优化了目前中国中小企业的管理,要知道,目前大部分企业还停留在表格,word等处理方式。缺乏协同办公的方法,让企业除了建站外,信息化水平很低。

  至此,一个完整的呼叫中心的核心应用就在TQ这个在线客服软件实现出来,估计其他在线客服软件也可能会跟进,不过总归TQ领先了一步,可贵的是,该软件的价格是很低的,目前主推的两档套餐1988元和3688元,都和企业建站的成本其实差不多,就目前看到的类似产品,甚至是最低的,假设能得到用户认同,加上TQ目前积累的庞大的用户群,对中国中小企业信息化其实是个很大的帮助。

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