呼叫中心营销之客户心理分析

电话营销要想取得好的效果，进行客户心理分析是基础，本文就重点介绍了，在开展电话营销时，如何进行客户心理分析。
从总体上来说，要做好对客户的心理分析，需要从以下七个方面做起。
1.客户分类：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰
2.了解客户，引入需求：客户往往是用理性来分析却总用感性来做决策。
·适应客户的声音特性
·赞美对方
·指出客户目前存在的问题
3.客户心理类型及销售对策
·主导型(了解自身需求和产品性能，购买欲望强烈)
·引导型(了解自身需求，但不了解产品，有购买欲望)
·疏导型(不了解自身需求和产品性能，没有购买计划)
·诱导型(拒绝接受任何形式的推销)
4.增强声音感染力，注意声音要素、措辞、身体语言。
5.声音要素：
·热情：自我调节;不要太热情。
·语速：注意跟随客户说话的语速
·音量：先打个电话给同事，让他帮忙听听
·清晰度：清晰的发音可以很好的表现自已的专业性，不断练习。
·停顿：停顿可以留时间给自已注意客户的反应;经予客户反馈的机会;留出客户提问的时间。
6.措辞：
·应用逻辑性
·配合肢体语言
·积极的措辞
·自信
·简捷清晰
7.客户常有的几种心理：
·大部分客户在电话内容中都不说真话
·客户需要感到自已受尊重
·客户的需求被重视
以上七点也是分析顾客心理的流程，其对把握好客户的心理，做好销售工作具有重要的作用。