近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网主办, 天津滨海新区塘沽海洋高新技术开发区管委会承办,工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导的《2011中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼》暨《2011客户联络中心与服务外包国际峰会》于9月22-23日在天津滨海新区隆重举行，据悉,中国中央电 视台1套新闻30分,4套中国新闻等媒体对该典礼做了全国新闻报道。以下为呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）执行总裁唐爱琴女士致辞发言:
呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）执行总裁唐爱琴女士致辞发言
唐爱琴：各位尊敬的领导，各位尊贵的来宾，女士们，先生们，大家早上好。今天是我们大家共同期待的日子，2011客户联络中心与服务外包国际峰会今天在这里举行，同时海洋之夜2011年度中国客户联络中心CRM颁奖典礼与晚宴，今晚也将在此隆重开幕。首先我代表大会组委会向与会的各位来宾表示热烈的欢迎与感谢。
2011年度的颁奖典礼与产业峰会组委会在实地考察多个城市后，最终决定在天津举办。天津位于环渤海经济圈的中心，是著名的国际港口城市和生态城市。作为中国21个服务外包基地城市之一的天津，在服务外包与呼叫中心产业方面的发展已经形成了一定的效应，本次活动也得到了承办单位天津市滨海新区塘沽海洋高新技术开发区管委会的大力支持。
滨海新区海洋高新区是首个国家级的海洋高新区，借助国家大力开放滨海新区的政策优势，滨海新区临海的优势，海洋新区将承载滨海新区的功能服务区的功能，未来将成为高科技汇集、商贾云集的繁华之地。
我们中国的客户联络中心产业历经了11年的发展，已经趋向于成熟，第四届中国最佳客户联络中心与CRM大奖评审的举行，在社会各行业的普及和推广，客户活动理念，提升联络水平，建立行业联络中心标准体系，推动联络中心产业的发展。在今晚在天津的海洋之夜，大奖终于要揭幕。作为它的序曲我们在这里召开2011客户联络中心与服务外包国际峰会，共同回顾我们的过去，共同分享我们的成就与经验，共同探讨我们产业发展的未来。我们的活动先后受到了包括中央电视台在内的国内外几十家媒体的广泛报道，受到了行业内各位专家的支持和协助，受到了行业内各位同仁的积极相应与参与。在这里我们还要感谢指导单位工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）对该活动的发起与指导，感谢协办单位中国智造e谷的大力支持，同时也要感谢4PS联络中心国际标准组织及台湾、香港、亚太、北京、上海等各地客服协会与呼叫中心服务外包管理学院对活动的支持，感谢大家的支持。
最后我预祝本次活动取得圆满的成功，祝各位嘉宾身体健康、万事如意，谢谢大家！
主持人：再次感谢唐总的精彩致词！本次峰会包含了一系列的活动，刚才唐总大概跟大家说了一下，我再次强调首先是现场的客户联络中心与服务外包国际峰会，另外在今晚将举行最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼晚宴以及大型表演，明天还有客户联络中心与BPO产业CXO圆桌谈论，以及精彩的俱乐部精英活动等一系列大型活动，这是在国内及国际上比较大影响的客户联络中心与服务外包产业的大型论坛。
