各行各业在面临激烈竞争的环境中，企业对于竞争的核心因素是必备的武器，那就是产品之间的竞争，对于消费者的要求随之变化，产品与产品之间的竞争已经越发的缩小化，相对于此，客户对于服务的要求是越来越高了，据于此情形，企业内部就发生了微妙的变化，郑州呼叫中心曾在企业中的作用是无可厚非的，但只有呼叫中心在企业的管理让显得有些身单力薄了，对于客户更多的关注，我们就要把精力倾向于客户关系管理系统方面了，针对于客户进行有针对性的服务，更加专业，更加人性化。呼叫中心系统和客户关系管理系统的最终目的都是为企业提高效益，管理上更加便捷，客户更加满意企业，更加重视企业，最终达到企业和客户的利益得到最大化。
在竞争日益激烈的今天，企业改如何的吸引客户，开发潜在客户，留住老客户呢？这是企业最关心的问题，同时也是最难解决的问题之一，根据调查数据分析：企业和客户间的互动70%以上都是通过叫中心系统平台的。随着信息技术的发展，导致企业之间的竞争方式发生了变化。在服务业中，例如金融业、移动通讯业等，都是运用最新的信息技术提供给客户更优质的服务。企业的发展关键是能否留住客户，维系好客户的忠诚度，客户的购买忠于本企业，同时可以通过口碑的传递为本企业带来新的客户群体。这都是呼叫中心和客户关系管理的必备武器，能很好的帮助企业解决相关难题。
对企业来说，客户是产品交易的来源，客户的满意度与忠诚度是企业竞争力的主要法则，提供客户服务满意度是建立在了解客户的需求之上。同时也是企业与竞争对手间最佳的差异特色，关键性的是企业提升客户满意度与忠诚度，所以通过呼叫中心与客户保持联系，增加其忠诚度和满意度，再通过客户关系关系来达到客户和企业的关系形成一种互惠互利。
企业的持续发展效益是目的，但一定要以客户的需求利益为导向，必须发展以客户为中心的管理体系，提提高客户的满意度为首要目标。企业需要提供给高利润贡献度客户最佳的服务以维持其忠诚度时，要设定有针对性的服务，设身处地的为客户着想，在实现客户价值的基础之上来满足企业的效益最大化，这也就体现了呼叫中心在企业内部的重要位置，与此同时，将可使企业拥有最基本的获利力，在维系客户关系管理的基础上，呼叫中心成了最重要的组成部分，所以说呼叫中心是客户管理管理的重要组成部门，二者相互融合，有效的提高了企业竞争力。
