揭开海都呼叫中心968111神秘面纱

　　小记者档案

　　7月23日，小记者们正式开始在海都的卧底”生涯，并参访了海都报呼叫中心，并体验了968111接线员座席；7月26日，小记者们参访了海都报总编室；7月27日，小记者们参加了海都网娱乐节目《一起来八》小记者特辑的录制。

　　我的微笑让你听到

　　我的微笑，让你听到。”这是我在968111海都便民服务中心看到的一句话。在参观968111服务中心时，我真的听到了她们的微笑。

　　听带队老师说，968111的接线员们每天要不厌其烦地接听八千多个的电话。静静地坐在接线员旁，我惊奇地发现，在还没有来电话时，接线员们竟然还保持着标准的微笑。电话来了，我特别紧张，十分想听清市民在说些什么，可旁边的接线员却十分放松，像是在和市民聊家常一样，脸上彩虹般的微笑依旧。聊天的内容令我有些失望，原以为会有什么重大新闻线索，可结果只是想请海都便民中心找家公司来帮忙通下水道。接下来的电话，也无非是查询个号码，需要帮忙找什么公司之类的，但接线员总是会把那些小事当成自己的大事，很认真地记录下来。

　　你这样不累吗？”怎么会累呢？”接线员转过身来，在这工作很快乐，微笑是发自内心的。正是因为如此，我快乐的心情才能被市民感受到，我的微笑，就能被听到了。”

　　体验结束后，我在968111服务中心的墙上，看到了这样一个宣传栏，有好书推荐”、健康养生”等，还有满意之星”、效率之星”等的评选。我想，这里的接线员们真的很快乐，她们的微笑是发自内心的，因为只有快乐的人，才会创造出如此快乐的宣传栏。