信息代中，最有价值的就是信息，信息管理和处理都能间接转变为有价值的可用产物。呼叫中心基于现代科学技术，结合先进的信息处理系统，将信息资源进行综合的整理，从而通过通信或其他交流渠道，实现对客户的实时服务。呼叫中心服务不但可以让客户的信息整合，方便提供服务，而且还可以对信息进行分析管理，从而了解到客户的需求，预测市场的动态变化。除此之外，将信息进行整合的同时，也有利于自建呼叫中心企业对客户的管理。
信息时代下的呼叫中心，逐步演变为微呼叫中心模式，通过企业的一个账号，加上系列的共同渠道，通过信息的管理和数据统计，从而实现企业和客户之间及时、便捷、高效的沟通，客户随时随地获得企业的服务，企业提供的优质服务也有利于企业相关方面的发展。
通过对呼叫中心中信息的管理，可以进行数据的深度分析，从中挖掘出有用的信息，实现企业营销方向的调整，企业服务质量的改善。而且合理的数据管理，有助于呼叫中心的任务分配，从而提高服务效率。
具体而言，呼叫中心的信息整合能够省时省力的帮助企业外在形象的塑造，而且能够及时的数据提取有效提升服务水平和质量，系统的数据分析和统计能够提高工作的效率，信息分析有利于企业外向发展目标的确立。
