呼叫中心的设计之初就是为了成为一种沟通渠道，方便企业了解消费者，方便消费者进行咨询等服务项目。现在的呼叫中心大多是应用于一些商业企业单位，一些的政府机构也会通过呼叫中心来体察民情。
随着科技的进步，呼叫中心的系统也进行不断的升级，新的媒介诞生，同样催生呼叫中心向新媒体的趋势发展，总之呼叫中心与时俱进，同样也是应运而生的。同理，呼叫中心能够产生的作用也变得更加深入，内容更加丰富，影响越来越广泛。尤其是对于商业营销产生的作用，可以增加营销的品牌销售可能，可以推广销售渠道，能够为企业获得高额的实际利润。对于消费者而言，呼叫中心和营销的结合，也极大的方便了消费者的购买方式，促进了消费者购买欲望的挖掘，提供了更好的商业服务。
作用于商业营销的呼叫中心，借助服务性的力量和网络化数据化的特色，将销售的可能无限延生，建立起来的服务网络，在保证服务的前提下，推广了产品的深度和广度，用户的知晓度增加，品牌的知名度增加，企业的口碑宣传更广，同时销售的契机也被扩大。
如今，呼叫中心的升级也成为一项流行趋势，尤其是和云端服务器的链接，让服务水平上升一个层次，也将商业营销的推向一个高度。企业加强呼叫中心的建立、升级和营销推广的使用，也会引发无限可能。
