如今呼叫中心的建设难、使用难、管理难等难题一直都是企业的困惑。然而呼叫中心就有效的解决了呼叫中心的这些难题。因此关于呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由呼叫中心服务商来负责。
由于如今的呼叫中心面对的是潜在市场的分流、对未来市场的分流。而在线客服系统的呈现、普及的对呼叫中心市场的影响又不显著。因此分流在市场的作用就更加显著。现计算目前使用呼叫中心服务的数量在2-2.5万个，这个数量将来还会提升。随着云计算技术的幼稚，呼叫中心的综合利息会进一步降低，服务的保证性会快速提高，未来还会释放出更强的竞争力。
如今多家企业对呼叫中心服务商提出了苛刻的要求，这也使得公司的组织架构从产品、开发、测试、工程、运行维护、服务保证和响应都是可提供可信赖、有保障的呼叫中心服务展开。服务也是与大客户的合作中，逐渐把服务”基因深深植入了企业的每一个环节，包括选拔什么心态的人员、如何制定薪酬和激励制度、如何组织网络结构和技术服务、如何处置和运营商的接口关系、如何处置制度与流程等等。
