解除呼叫中心密集化

呼叫中心在中国最早的应用，其实就是两个行业，一个是银行，我们讲电话银行，再一个就是电信运营商。现在呼叫中心其实在运营商是很重要的角色，而且人员规模都相当的庞大。那么各大呼叫中心提供商就要有一个运营商的心态。利用这些新兴的通信手段，尤其是移动互联网的一些手段，以开放的心态去拥抱，某种意义上它跟我们有竞争关系。再一个假设微信、网站，把你客户的一些东西分流引导，我们看到我们在服务上有自助服务，有语音自助，短信自助，但是实际上如果有丰富的移动互联网的APP，完全可以分流到这上面，减少人力。另一方面VTM借鉴，我们能不能在营业厅，比如银行排队，有一些业务可以通过一些自助的手段解决，比如通过视频，通过一些自动化的工具，把在营业厅办理的业务也分流到呼叫中心。这样可能将来就能够降低呼叫中心的运营成本，减少人力。