当IT经理谈论统一通信带来的好处时，他们总是会把协作作为统一通信最关键的特征。
BancTec公司就是这种情况，这家公司主要负责为银行和保险公司提供数字化支票、抵押贷款申请和索赔。
BarcTec公司基础设施和IT项目管理主管Peter White表示，该公司的2500名员工都在用微软Lync进行电话和视频会议，通过桌面共享这个功能来共享一些文件和演示文稿，另外还用到了Lync的在线状态显示和即时通信功能。
从效率的角度来看，桌面共享带来了巨大的影响”，White说道：我听说Lync的速度很快，所以人们也逐渐对这些工具产生了依耐性。”
在不到两年的时间里，BancTec就在Lync的投资中获得了利润。White认为这主要是因为，该公司不再需要为旧的专用分支机构交换系统支付维护费用，通过使用IP电话还节省了国际长途电话费。
White说，BancTec的发展方向还没有转向软电话(softphone)，员工也没有广泛使用Lync进行视频会议。虽然有一些员工在使用软电话耳机，但是大多数员工仍然使用的是Polycom CX600 IP电话。我们将CX600电话绑定到了Lync”，他表示，大多数人还是更愿意使用手机。”
IDC公司统一通信高级研究分析师Rich Costello表示，虽然很多公司都有视频会议，但并不是针对公司所有的人。在一个公司，协作是一个很重要的环节”，Costello说，把网络会议(音频会议和数字会议)和视频结合起来会更有效率。”
视频会议
某些类型的企业更适合开展视频会议，例如Kohn Pedersen Fox(KPF)建筑设计公司。该公司战略和信息技术管理主管James Brogan表示，一个建筑公司经常需要建筑师、工程师、顾问和建设者彼此沟通。
协作是我们工作的基础”，Brogan说，例如，在纽约的工作时间里，我们有一个团队在处理文件，等到了美国的下班时间，亚洲团队就来接手这个工作。”
Brogan表示，视频会议在团队如何沟通方面的重要性越来越突出。该公司通过视频会议，一方面与外部开展团队会议和特殊的演说，另一方面在公司内部进行项目和管理会议。
KPF有着思科提供的比较强大的基础设施，包括思科网真和思科Jabber(用于小型会议室和移动设备)。KPF还使用了微软的Lync来支持员工之间的一对一通信。
Brogan表示，虽然KPF比较青睐Lync提供的在线状态显示和即时通信功能，还能很好地与标准微软应用程序(例如Office和Outlook)整合，但他并不准备部署微软Lync的语音组件。
在企业总裁讲话或者企业董事开会这样的特殊会议中，我们或许真的需要能够提供高品质高清晰效果的思科网真和Jabber”，Brogan补充说当KPF的思科呼叫管理器集群变旧以后，他还想看看KPF是否会继续使用思科的设备。
目前，思科的语音和视频设备都还不错，在将来的某个时间，我们也许会考虑部署这两个解决方案。”
UC部署技巧
IDC公司统一通信高级研究分析师Rich Costello为部署UC的IT经理提供了五个技巧：
1. 发掘用户的需求。在企业终端用户的帮助下，确定最适合企业的UC技术、功能和应用程序。如果需要的话，对终端用户进行培训。
2. 确定是否选择外包。对内部功能进行检查，确定由哪些制造商和合作伙伴来提供UC安装、支持和专业服务。
3. 设定具体的用例。要求制造商或合作伙伴提供相同行业的用例，来帮助项目的部署。明确的用例能够展示潜在的投资回报率。
4. 建立UC小组。制定一个小组，汇集不同业务领域(例如IT、业务应用和客户服务)的人员来制定UC计划、开发以及持续使用的方向和指导方针。该小组应该在UC部署的早期建立，可以从最初的项目中获得更多经验和反馈。
5. 在内建式UC和云UC中做出选择。这两种都有各自的优势。现在有越来越多可利用的云UC，并且，过渡到云计算可以帮助校园降低运营成本、提高应用程序性能以及更好地分配IT资源。而内建式UC能够提供所有权，并能更好地控制安全性、服务质量和应用程序开发。
