现在各种商务活动无处不在，那通信也就成了必不可少的工具，当然这也给企业提高了的效率，呼叫中心广泛应用于各个领域：售卖产品，需要电话和网络销售;出售的产品的售后和投诉建议也都需要接听客户的电话;政府行业需要给社会大众提供各种信息咨询、投诉、报警等服务。商务活动中的通信是无所不在的，而且也能带给了企业更高的效率。最简单的办法是安排几位坐席人员，对他们进行基本客服知识和技能的培训，并为每人配置电话号码，公布出去，等待客户的来电。
随着近几年通讯技术和网络科技的不断改进和发展，两者也更加紧密的融合在一起，使呼叫中心在之前的基础上涉及到更广泛的内容。目前，固话、移动等多形式的绑定方式和以语音为重点呼叫中心模式正在向着更具科技、灵活性的方向发展。服务商更加重视客户的客户需求，不仅仅是以使用和建设为目的来建设呼叫中心，而是以服务为角度反推技术，提升用户体验，更有效地帮助企业实现内部外部实时联系，逐渐建立起全能型企业社交通信圈。
