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您好,您的本次通话将会被录音

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  对于呼叫中心的智能语音质检”或许并不陌生,那么,智能语音质检具体有哪些重要作用呢?

  智能语音质检是实现人工座席与客户通话内容的全量转写,并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则,对人工座席的业务能力、服务态度等进行全方位质检,并为人工座席提供标准的话术支持。
  如果以产品的思路来理解呼叫中心,每一个通话录音就是一个产品,通过质检对产品进行质量把控,包括服务是否满意,业务解决是否到位,客服话术是否标准等。极限元智能语音质检方案运用语音转写、关键词检索、音频对比、情感识别等核心技术,实现坐席与客户的语音进行分离转写,有针对的提供分析应用:如对坐席的语音信息进行相应的质检;将客户的语音可以用于营销分析,提高企业效率、收益。
  辅助客服,提升服务质量
  客户服务能力的高低决定了企业的核心竞争力,为客户提供高质量、令人满意的服务显得尤为重要。为了跟踪坐席服务情况,促进坐席提高整体服务能力,应对坐席服务进行一些系列的检测与分析,以此为依据,提升客户服务效率。
  语音识别转写:将海量的通话音频内容自动转写生成文字,实现语音内容全面覆盖;
  内容检索:针对海量待质检语音通过指定关键词进行检索,实现低成本,高效率的质检目的。如:企业可设置话术用语、礼貌用语、禁忌语等关键词来实现语音质检;
  情绪分析:通过分析客服的语气、语调等信息,实现对客服情绪波动的识别;
  语速分析:可以对客服语速进行检测,可根据话术,设定完成时间,帮助客服,控制语速快慢,以达到令客户舒适的应答语速;
  静音分析:对坐席是否及时应答,业务是否熟练、等待时间长短来检测本次通话有效时长,分析客服业务熟练情况、服务态度等;
  声纹识别:通过分析语音中说话人个性相关的特征参数,来自动识别说话人身份,可以针对银行、金融行业里的VIP客户进行个性化服务,也可以对诈骗人员或者黑名单上的人物进行识别;
  助力营销,提高企业收益
  企业呼叫中心的语音数据就像是一座储量丰富的金矿,企业营销部门对其进行有效的分析与应用,如:客户需要什么?客户关注点是什么?对产品有哪些需求?挖掘用户行为数据来提升产品服务,改变营销策略,提高企业收益。
  越来越多的企业开始关注语音数据中隐藏着的巨大商业价值,极限元智能语音质检方案从了解客户真正需求为基础,基于海量语音数据,在实现语音质检的同时,为企业分析挖掘潜在的客户需求,为企业精准化营销提供数据支持。
  极限元智能科技在智能语音、计算机视觉、自然语言处理、大数据分析等技术领域有多年技术积累,推出了一些系列云端和终端的跨平台AI技术解决方案,产品和服务广泛应用在教育、安全、交通、泛娱乐等多个行业。其中,成熟的音频检测技术落地场景更是涉及到反电信诈骗、公安技侦、互联网音视频有害信息检测、呼叫中心录音质检等多个方面。

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