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过去两年徐先生在众安在线工作,它是国内第一家互联网保险公司,主要股东包括蚂蚁金服、腾讯等一流互联网公司,帮助徐先生进一步认识联络中心在互联网行业的应用,以及大数据分析、精准营销、人工智能等下一步联络中心管理趋势,也进一步思考如何在联络中心的人力、流程及系统管理上转型升级。
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