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在呼叫中心工作心态决定一切

美国哲学家爱默生说:“人的一生正如他一天中所设想的那样,你怎样想象,怎样期待,就拥有怎样的人生。”

人生一世,草木一春,没有人在生命的所有季节里不受到一丝严寒酷暑,风霜雨雪的侵袭。只是在相同的景况下,每个人不同的心态决定了自己的人生成败。

在呼叫中心工作,记得进入公司，接起的第一个电话时，内心是紧张和激动的，当时就想一定要尽可能的为用户解决问题，但是随着接起的越来越多，内心逐渐的变化，开始烦躁，开始没有耐心，可能会因为对方的一句话而愤怒，慢慢的觉得这个工作原来是如此的不开心，此时工作就成了胸口的朱砂痣。以前有人说，假如你十分热爱你的工作，那你的生活就是天堂，假如你十分厌恶你的工作，那你的生活就是地狱，但是每个人的生活当中有大部分时光都是和工作联系在一齐，不是工作需要人，而是大部份人都需要工作，对工作的态度决定了我们的工作质量，只有摆正自我的位置、端正自我的态度，才能脚踏实地的完成自我的工作，才能在工作上取得更好的成绩，才能工作的更加开心。因为我们改变不了现实,那我们就改变自己，改变自己的言行，改变自己的心态，培养信心，学会承受，善待他人。如果一个人长期处于压抑、烦躁、消极甚至对立的心态下，即使他的办公条件再优越，也不可能取得很好的成绩；反之，如果一个人有良好的心理状态、和谐的人际关系、正确的精神因素，那么他就会对自己的工作充满信心，从而产生工作的自觉性、主动性、创造性，充分发挥内在的无穷潜力。著名心理学家马斯洛说过：心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。

我们要永远记住这样一个道理：有太阳就会有月亮，有冬天就会有夏天；你不可能轻易改变风的方向，但你完全可以及时调整船的风帆！

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