呼叫中心中的IVR到底指的是什么？

IVR（Interactive Voice Response）交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，可以用预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答。通常，在呼叫中心中，IVR分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，以提供增值服务。

除此之外，据统计，如企业呼叫中心接入IVR系统，借助IVR系统的功能优势，可将大部分呼叫实现自动化，较未接入前可节省60%的呼叫中心费用支出。