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呼叫中心的各项KPI指标间存在着极大的关联性,既相互影响,又相互制约,有些问题若不能及时发现并遏制,将可能导致整个KPI指标的快速下滑,通过深入挖掘服务运营中存在的潜在问题、及时制定有效措施,可以确保各项KPI指标持续稳定发展。最小方差管理法可有效挖掘运营管理中存在的漏洞,方便管理人员及时采取补救措施,促使呼叫中心高效、稳定地运营。
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