客服情绪管理——10种管理愤怒的方法！-巨人网络通讯

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客服情绪管理——10种管理愤怒的方法！

作为客服中心工作者，
情绪有多重要，
情绪管理就有多重要。
特别是面对愤怒这样的情绪，
愤怒常常会使我们失控，
做出伤人伤己的事情，
令人后悔不已，
今天分享了10种管理愤怒的方法，
希望能够帮到大家。

01

大多数人都不知道该如何控制，或者说面对愤怒的情绪，其实愤怒是一种正常的、有时还能够起到帮助作用的情绪。

只是在愤怒来临时，不管是强制压抑自己的愤怒，还是随便的宣泄愤怒，都有可能损害我们的健康以及人际关系。要知道，从烦躁不安到抓狂暴走，都是愤怒的表现形式。

如果缺乏愤怒管理技巧，一个人的狂怒或暴脾气就会成为常态，从而对其在家庭、学校或单位的生活产生负面影响。过度的愤怒会让一个人失去工作、友谊或者爱侣。而且，愤怒还会引起诸如过度紧张、高血压和抑郁症这样的生理问题。

难道面对愤怒我们就只能束手无策吗？

并不是，愤怒管理有很多技巧，我们每个人都可以学习。

02

1、暂停并深呼吸
人在气头上的时候，最好的办法就是从对抗中抽身，这种策略在伴侣之间的吵架比较常用，双方适当的暂停休息，直到有一个人冷静下来。

配合着缓慢、深沉地呼吸，让自己平静下来。闭上眼睛，数到十，再回到现实看看：你还有那么生气吗？

2、冥想
20分钟的冥想就足以对抗愤怒的负面影响，即使在刚刚接触冥想的患者身上也有效果。

进入冥想状态的人在回忆引起愤怒的事件时，他们的呼吸更为平缓，心率会减慢，血压也会下降，而这些都是放松的标志。

3、积极思维
研究证明，积极思维的力量不可小觑。这种愤怒管理技巧可以延长寿命，降低血压，并缓解敌对感。专家说，一天之内，要多次自检思维。若思维开始偏向消极，你在看待事物时，就得加一层积极的滤镜。

小贴士：可以看喜剧，或跟朋友们一起开怀大笑。笑和哈欠一样，也是能传染的。

4、承认愤怒
对自己的情绪要有所觉察，怒气一涌上来，赶紧坦白。拿起纸笔，或是打开电子笔记，把感受记录下来。光是坦陈愤怒的缘由，就足以起到疏泄的作用。向涉身其中的人承认你的怒火，慢慢地，你就能面对自己的愤怒问题。

5、承认美好，并表达感激
研究证明，记感恩日记有助于削减压力、平静身心，让人能深入睡眠。花点时间，把你感激的事物记录下来（比如晴朗的天气，不离不弃的另一半，健康的子女）。紧张感升起时，你就把注意力放到那些美好的事物上。

6、运动
我们都知道运动有益身心。不论是跑步、自由搏击、跳绳还是步行，定期的体能训练有助于调节血压、情绪和压力水平。它还能帮你释放多余的紧张和愤怒。

7、为自己说话
在愤怒管理出了问题以后，很多人会进入“被动攻击”模式。但是，怒火不能压抑在心（会导致大爆发）；当你感觉操劳过度、孤立无援，或得不到应有的认可时，请试着用平静、坚决的方式，把感受说给人听。

8、发现原因
通常，愤怒是身体的一种信号，说明什么地方出了问题。停下来想想：这种感受怎么来的？然后想想办法，扭转局面，或防止它再一次发生。

9、不要怀恨在心
密歇根的霍普学院（Hope College）做过一项研究，发现在对某人心怀愤怒时，志愿者的血压会升高，心率也会加快。而原谅了此人以后（即便只是心里原谅），他们的血压和心率就会降低。

10、保持理智
愤怒时，一点小事就能让你暴跳如雷。这时，切不可妄下结论，或怒气用事，或说出再也收不回的话。当火药味太浓、一触即发时，停下来想想清楚，然后再作回应。斟酌自己的语句，试着站在他人的视角看问题。

03

如果你发现自己（或亲近的人）容易生气，是时候按照以上的各种方案来采取行动了。

愤怒不可避免，高压的情势（或人）会不可避免地引起焦虑。通过建立应对机制和行动计划来帮助处理不可控因素，我们就能为无法预测的情况做好准备。相较于那些认为无力改变自己处境的人，那些相信自己行为可以对致怒情境有所改善的人更加不容易生气。

但请切记，如果愤怒变成了一种问题，请及时向专业人士求助，在心理咨询师的帮助下找到使你总是感到愤怒的源头，有针对性的解决问题，更好的享受当下的生活。

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