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话术｜怎么给客服起个有趣的花名？

我之前在分享中曾经说过，在线客服给人的第一印象是如何塑造出来？可以通过开场白、聊天背景、头像设计、还有客服花名……

起了一个有趣的花名，是拉近你跟客户之间的关系的。例如称谓是叫客服1号、2号、3号、4号，跟“貂蝉、西施、王昭君、杨贵妃”比起来，哪个会更吸引人一些呢？很显然是后者。

那如何给自家的客服起一个有趣的花名？

一、首先考虑3个问题。

1、花名跟品牌调性吻合。
就像三只松鼠品牌调性，是以拟人化的松鼠形象展现的。所以客服称谓也应该朝这个方向走。如果跟品牌对立，那给客户的感觉是不是会很突兀？

2、花名要具有延展性和连贯性。
客服人数会有增减，为了避免无名可用的情况，花名的设计最好具备连贯性和延展性。这样给客户的感受会更统一，有规划的。而对于管理者而言，也有了更多的弹性。

比方说这是卖水果的一家店铺。那客服的名字，就可以以水果名称来设计。例如：西瓜、荔枝、番茄……如果觉得有点生硬，也可以略加修改，通过加入叠音、增加字数等，这些都可以让你的花名瞬间可爱起来。例如：西瓜瓜，荔枝枝，番茄茄……又或者西小瓜，荔小枝，番小茄……

这样既有连贯性，又有趣味性，相信客服本人也会马上自信起来。

3、拒绝负面名字。
还有一点是很重要的，就是你的花名应该正面一点。不能突兀，色情、暴力、侮辱……打个比方，有些店家起名很随意，客服名字会以英文代替，比如说AK、FK、TM等，一看就容易让人浮想联翩，客户会觉得受到了侮辱，这样明显就不合适了。

所以起花名的时候，一定要反复推敲，保证连贯和延展性的同时，也要给客户得体舒服的感受。不要过犹不及，反而会对你设计造成伤害。

二、常规的花名设计。

1、以历史真实人物为主线的延展。
比如说我刚才提到的用四大美人的名字做花名。当然也包括三国、唐宋、明清等历史人物。

为了避免跟历史人物重名，有不尊重的感觉，可以稍微做一些修改。比如李太白，我们可以叫太白，司马相如，我们可以改为司马如。

2、以品牌为主线的延展。
比如说卖香薰的阿木家，客服的花名都以“木”字开头的，比如说木宝宝、木丫头、木小弟……同样的案例也包括“三只松鼠”，鼠来宝、鼠小宝、鼠小妹……

3、以产品为主线的延展。
比如说经营农产品的商家，客服的花名可以叫做薏米、红豆、大米……

4、以虚拟人物为主线的延展。
比如说动画片、小说、漫画、电影、电视剧里面的人物为花名，参考海尔兄弟、喜羊羊等。你看阿里巴巴员工的花名，很多就采用了金庸作品里的经典人物。这就是一个很好的范例。

5、以经典诗词中的截取，作为主线的延展。
比如，春花秋月何时了？就可以截取春花和秋月两个花名。

6、以生活常识为主线的延展。

比如月份或季节，春天、夏天、冬天、秋天，或者1月、2月、3月……当然也可以用一些常见的生活用品做花名。

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