400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首先:确认问题----耐心多一点
其次:分析问题----态度好一点
最后:解决问题----动作快一点
综上所诉,要学会换位思考,站在客户的立场上看问题。客户是因为信赖你,觉得你可以为他解决问题才向你求助的。试想一下如果你晚上睡不着,你会怨恨自己吗?多数人会认为是床不好,或者是环境太吵闹等等其他因素……用户也一样,他们只是希望有发泄的对象,并不是我们真正得罪了他们;当所有的投诉发生时,解决问题的关键是--干净彻底地让用户满意
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