聊聊话术的重要性

4、可以到车厢量下身高吗？

做的好：一是列车员的态度一直很客气，保持着笑容；二也呼叫同伴过来助阵。但争执没有解决问题。观察服务话术一直从自我角度出发，如果列车员从乘客角度出发，个人建议服务话术如果是这样？话术前半段加入了“沟通的垫子”，争执可能会快点愉快解决。

5、你和孩子都是遵守规定的模范。谢谢您的配合，您给孩子树立了榜样，一定是个幸福之家。（给客户道德价值，帮助他们树立良好形象）

除了基本的礼仪之外，与客户的沟通最重要的是不要直筒子来去，如果是对客户有利益的事情，沟通要先吸引客户，这种吸引客户的话术设计很多课程中讲过，有机会和大家详细说。如果是给客户带来麻烦的事情，需要做到三点，一是真诚的表达歉意，二是说明可能带来麻烦的程度，三是用其他的关注点来代替麻烦。

从以上可以知道，在与客户沟通过程中，话术的作用往往会直接影响一些工作的成败。但话术既然称为“术”，就表示还是小道，不能在重要事情上起决定性作用。所以，话术很重要，但在服务工作中还有一些比话术还重要：一是全心全意服务客户的心；二是真诚；三是努力。做到这三点，即使不是一个能言善道的人，也会受到客户的认可。