客户服务部如何进行流程优化?

作为客服部，从接听电话到投诉处理，经过整理分析都能发现目前企业存在的问题，既然有问题要么是人的原因、要么就是流程问题，作为客服部就需要将问题进行分析得出结论并提出优化建议，二蛋理解的基本流程如下（从投诉数据分析）：

4与现有流程对比

6得出结论：针对会议以得出的结论（不考虑无结果情况），客服部应该按照新流程开始执行并且关注执行效果，如已有解决方案的问题仍持续发生且呈上升趋势，应该马上同步各个部门，针对问题作出合理化分析，找出问题发生以及上升的原因，重新进行优化，确保问题得到解决。