客服中心应如何提高在线解决率?

中国的呼叫中心现正处于高速发展阶段，业务也越趋于复杂化，处理效率和处理标准也趋于高要求化，因此呼叫中心越来越重视业务处理系统自动化，提高系统性能、系统智能化、减少人工环节、减少人力资源成本、减少人员差错已成为一个现代呼叫中心的发展目标，另外能提高一次性解决问题的办法还有提升员工的满意度、建设完善的话述体系、重视与客户建立沟通途径、优化呼叫系统IVR语音导航等等。