呼叫中心行为规范

呼叫中心行为规范违规处罚条件

项目

序号

违规行为描述

处罚情况

热线行为规范处罚条例

1

在办公区内随意丢弃垃圾；

5元/次

2

上班期间离开自己座位休息超过20分钟；

5元/次

3

随意变换工作岗位/串岗、随意走动；

5元/次

4

工作、会议期间未将手机调为振动或静音状态，对他人正常工作造成影响者；

5元/次

5

对个人办公区域的卫生不进行清洁；

5元/次

6

未按时值日，或值日时未按要求进行清理；

5-50元/次

7

在上班时间内闲聊、说笑、大声喧哗；

5-50元/次

8

上班时间打瞌睡/听音乐；

5-50元/次

9

无故迟到、早退，事后请假，违反公司纪律及各项规章制度；

5-100元/次

10

上班看与工作无关的杂志、报纸/收发私人邮件；

5-100元/次

11

在办公区内吸烟；

5-100元/次

12

下班离开公司未关闭照明灯、空调、电脑等电源；

5-100元/次

13

对领导下转相关任务不配合及未按规定完成；

5-100元/次

14

在办公区内吃东西；

10-50元/次

15

私自带领非呼叫服务人员进入办公区域（经相关人员同意除外）；

10-100元/次

16

违规被行政部查处（除行政部罚款外加罚）；

50元/次

17

上班玩游戏/查阅与工作无关的网页；

50-500（或开除）

18

私自复制、传递公司相关机密资料或受控文件；

50-500（或开除）

注：呼叫中心行为规范将不断完善，若与公司制度有冲突，以公司制度为准。