“数据之于营销就像燃油之于汽车”

　　范登堡：直复营销在中国的发展仍处于起步阶段，它面临的最大挑战是数据的质量，以及如何有效地把信息传递给目标客户。中国企业尤其缺少优异的数据库，所以企业应该引入能够透视客户消费、品牌取向的数据库，有效地针对客户进行市场营销推广。

《每日经济新闻》：企业如何方能建立优质数据库？

范登堡：数据库营销是指企业充分利用数据库中的数据，对目标客户进行针对性营销的一种营销方式。中国是世界上人口最多的国家，有很多企业掌握了海量数据，比如银行拥有上亿条客户信息记录；但这些数据并非全是优质、有效的数据，其中一部分客户可能是“休眠”客户。

　　在许多企业看来，客户服务只是开发票之类的简单服务，其实，除了寄送账单，客服还应该包括介绍服务———在成熟的时机寻找到合适的或潜在的客户，再将合适的产品提供给客户，诸如此类。

　　也有许多企业拥有可带来利润的运营数据库，但他们不知道如何将运营数据库改造成有效的营销数据库，因此，企业应进行数据迁移。《每日经济新闻》：如此说来，企业怎样才能将运营数据转化为营销数据？转化过程中应注意哪些问题？

　　范登堡：在企业中，随便问5个人“你知道我们的客户数据有多少吗”，如果5个人给出5种不同答案，那么该企业必须对数据库中的数据重新梳理。

　　在将运营数据转化为营销数据的过程中，企业首先要明确自己已拥有哪些数据，哪些部门在应用这些数据，这些数据的精确度、可信度如何；其次，要明确是哪些人在处理这些数据；最后才是决定由谁来利用这些数据操作营销活动。这一过程需要一支组织架构合理、成员拥有相应技能的团队。

　　总之，数据之于营销就像燃油之于汽车。没有数据，再好的信息处理系统也无法发挥作用；同时，数据库是靠人来运行的，企业必须有意识地进