从IT服务外包的“外行”到入门之路

　　小吴自营的神创公司是一家从事各类广告设计、制作的民营企业，每天的设计制作业务忙得不亦乐乎，公司服务器、设计专用机、打印服务器等设备均开足马力冲刺订单。不料，设备也有"病患"，上周的一次服务器瘫痪，让小吴和几个自诩为高手的员工上蹿下跳，才勉强让服务器恢复了工作，但仍搅得几个订单险些误期。自打出现那次大故障后，神创公司开始高度重视IT环境的保护，小吴亲自兼任IT环境的保护大臣，开始了外行摸索企业IT服务外包之路。

　　由于神创公司主营业务并非IT，因此公司也未设立专职的IT部门，随着公司局域网建立和各类计算机数量的速增，仅依靠业余高手来临时充当IT"保护神"的时代必将成为历史。那么，如何在不增加公司人员编制的前提下寻找IT"保护神"呢?小吴和几个高手开展了头脑风暴，第一个主意就是尽量把费用控制到最低。于是为神创公司提供设备的主要电脑销售公司成为了首选。小吴和员工们多认为，该公司长期为神创公司提供设备并有着良好的售后服务信誉，其服务质量比较信任;此外，很多硬件设备的故障维修属于该公司保修期内的免费服务范畴，神创公司只需对保修期外的硬件设备和软件、网络故障进行维护即可。

　　一拍即合后，这家电脑销售公司成为了神创公司初次合作的"IT外包服务商"，小吴和同事都在为杰出的节约策略而暗暗得意，可惜这份得意仅维持了半年就已四面楚歌。毕竟电脑销售公司的主营业务还是销售，维修仍然全部依靠厂商的保修，加上专业人手也很缺乏，在突发故障时根本无法及时到位，几次严重的耽误，搞得业务部门骂声不断。

　　不得不结束了首次合作后，小吴和几个同事开始总结经验教训，发现对服务商的挑选标准不仅包括价格，更要增加服务模式、服务方式、解决方案、响应时间与速度等要素。在众多接受竞标的专业IT外包服务公司中，最终小吴选择了几家各具特色的公司作为最后竞标候选并按业务范围、企业规模、服务内容、服务方式、服务模式、解决方案、可操作性、响应时间与速度、安全与保密、计费标准等多项指标制定复杂的考核系统。经过几番评选论证，一家本土的专业IT外包服务公司――上海蓝盟开始脱颖而出，进入了神创公司的目光焦点中。

　　从上海蓝盟提供的介绍中发现，该公司目前已正式进入第六个发展年，大量积累的工作思想和经验使得该公司于近期形成了《论企业IT技术支持和服务管理的方法》一文，解决了企业如何选择合适的IT技术支持和IT外包服务提供商怎样才能称之为合格二大问题。此外，该公司在某世界500强企业的IT外包服务中将自身完善的管理效果加以完美诠释，被该世界500强企业评为集团标兵，并在集团内的各分支机构推广，目前已开拓了多家分公司的合作。

　　小吴和上海蓝盟的业务负责人一番交谈后得知，针对企业网络中可能遇到的各类疑难问题，上海蓝盟已投资20万元建立了企业网络应用实验室，通过模拟再现各类疑难问题来寻求解决办法，从而为企业网络提供了快速无障碍的故障支持。小吴和同事还专程前往上海蓝盟办公室考察，发现该公司目前已发展至120多人的规模，具备了CCIE、MCSE、CCNA、SCJP、CLP等认证资格。上海蓝盟相关负责人在接待小吴一行时，还向小吴介绍了上海蓝盟针对企业的不同IT配备情况，推出的"整体运营外包服务"、"辅助IT部工作"、"按次服务"等特色项目，而服务项目则包括了日常、安全、培训、巡检和咨询等方面，并给小吴给出了多项服务质量承诺。

　　水到渠成，神创公司很快和上海蓝盟正式签署了服务合同，上海蓝盟也自然填补了原本电脑销售公司留下的服务真空。在此后的IT外包服务中，上海蓝盟的规范服务和团队协作精神令小吴老张十分满意，高效的工作作风也赢得了公司各业务部门的高度赞扬。总之，经过一段时间的磨合，双方对于合作都很满意，小吴和神创公司也从IT服务外包的"外行"开始走过入门之路，成为了半个行家里手。

来源：新浪科技