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服务外包催生“先锋”-服务外包系列报道之机遇篇

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  听如皋市先锋广告有限公司总经理戴薇侃机遇,你会发现,戴总的机遇观和居里夫人的机遇观是何等的相似:机遇从不光顾没有准备的头脑,弱者坐等良机,强者制造时机。

  “如果良机没有,你就亲手创造它,一旦来了,一定不要放手,紧紧地抓住它。”戴薇这样说。先锋有今天,就是因为紧紧抓住了良机。2001年,戴薇下岗后,创办了先锋广告公司。公司创办前,她在反复寻觅机会,卖过馒头、小商品,开过服装店、皮鞋店、打字复印社,这些,都成了她以后一飞冲霄的资本。2004年,她碰上了绝佳的良机:世界500强企业美国Acxiom公司中国公司(总部设上海)拟发展合作伙伴做一些配套的客户服务,计划将此项目放到菲律宾去做。得知这一信息后,戴薇马上全力以赴,精心准备,很快拿出了周密的合作方案,主动赴沪接洽。很快,机遇亲睐上这位有准备的女老板,双方的合作关系正式敲定。

  就这样,先锋广告有限公司用20台电脑开始了外包服务,慢慢的,再添了20部电话。他们用最原始的方法在十分狭小的空间里生存着、发展着、奋斗着。敬业、诚信,先锋公司很快赢得Acxiom公司的信任。2004年底,Acxiom公司决定,上海执行中心撤销,搬迁如皋。戴薇的第二次机遇来了。她果断出手,投资添置新的设备,在有关部门大力支持下,将总部搬迁到邮政大楼,使用面积一下子扩大到1400平方米,组建了呼叫、直邮、数据、仓储4个中心。先锋公司的规模在迅速扩张,外包业务突飞猛进。没多久,呼叫中心一期开通的100门电话不够用了;直邮中心邮资过戳瓶颈也出现了,虽然向上级争取到一台高速邮资机,但速度仍然跟不上。2007年5月,戴薇又请邮政局向省里主管部门争取到一台高速邮资机,这下子速度上去了,日处理邮件达到2万件。戴薇自豪地告诉我们:这样的高速邮资机全省只有3台呀。现在,这台邮资机又不能适应我们的需要了,我们还得增加。你看,我们2004年到2006年,合计销售才475万元,今年一年就可以突破1000万元了。

  眼下,先锋广告公司再一次迎来了大好的发展机遇,美国Acxiom公司郑重允诺:为了帮助先锋广告公司进一步发展,提高业务水平、服务质量,以帮助Acxiom公司具备更强的执行订单能力,同意先锋广告在继续承接原有该公司发包业务的同时,独立对外承接业务。

  无疑,这次机遇又将为先锋公司赢得更加广阔的外包发展空间。

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