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江阴公共服务呼叫中心投入试运行
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2009年2月1日,江阴市公共服务呼叫中心面向公众投入试运行,接受江阴市民的咨询、求助、建议与投诉。当天共接收到群众诉求154件,直接答复率达到92%;2月1日至3日,共受理诉求610件,直接答复率75%。从试运行情况看,呼叫中心的认知度与利用率不断提高,“12345,有事找政府”的标语日渐被公众接受。
公共服务呼叫中心是江阴市范围内“听民声、采民智、办民事”的统一平台,是政府资源整合工作的重要成果。中心依托专业电信运营商进行建设,并以面向政府部门、企事业单位提供增值服务的方式进行运营,是政府信息化项目进行市场化运作、开展信息技术服务外包的有益尝试。
下一步,呼叫中心将不断加强宣传引导,规范运行管理,加强与联动单位的业务协作,梳理完善知识库,提高响应能力,更好地成为政府与市民“心连心”沟通的桥梁
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