服务外包，南京要和印度“抢生意”

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《世界是平的》让更多的人了解了一个新兴的行业——服务外包。如今，当全球经济危机蔓延之时，这个与全球经济联系最紧密的行业，“危”与“机”哪个影响更大？

　　南京是国务院批准的20个“中国服务外包示范城市”之一。记者从南京市外经贸局服务外包处了解到，2008年底，南京市登记的248家服务外包企业，服务外包合同额8亿美元，同比增长231.3%。记者调查了南京多家服务外包企业，金融危机爆发后这些企业不仅受波及不大，相反还在招兵买马，逆势扩张。

　　危机来了 储备人才不要了

　　胡杰是南京同庆科技有限公司的总经理，也是公司的创办人。2008年的夏天刚过，他从公司各地的分部了解到广州、苏南一些外向型企业正面临困境，有的甚至已经倒闭关门。

　　“那个时候非常紧张，我们对金融危机的影响还不是很清楚，对我们而言，我们的客户中有许多外资企业、外向型的中小企业，他们都受到了直接的影响，我们难道能独善其身？”胡杰回想起半年前的状态，仍显得紧张而谨慎。

　　他的公司从1996年底筹备创立，走过了近13年，从卖电脑做到开发软件，再到服务外包，每一步改变都流淌着胡杰的汗水，因此，金融危机对他来说异常恐怖。

　　和胡杰一样的，还有金蝶软件（中国）有限公司南京分公司的实施部总监苏大鹏，由于和国外保持着紧密的联系，去年6月他意识到危机的存在。“当时并不知道危机意味着什么，究竟是否会影响到我们，影响的程度有多深，范围有多广，我们都不清楚，所以只有把公司保护好，做好我们能做到的一切准备。”

　　这两家企业面对金融危机的态度如出一辙，在接下去的几个月里，他们一方面埋头做好客户的服务，另一方面不再主动拓展。在牢牢控制企业成本的同时，这两家企业的员工也更加辛苦，工作的强度加大了。

　　就这样，胡杰仍然不放心，“我不再进行人才储备，新晋人员的招聘全部停掉，跟高校签订合同，从大三或大四开始学生到我们公司进行实习，我们提供免费培训，而这些学生也是我潜在的储备人才。”做好一切准备，公司的运行仍然是如履薄冰。

　　塞翁失马 危机带来了生意

　　在危机中战战兢兢地走到了11月，其间，同庆和金蝶都在不断地和自己的客户接触，这时候他们发现，事情似乎并不如他们想象的那么糟糕。

　　苏大鹏说：“我们发现，下半年多了很多集团性企业，他们非常注重自身的现金流，希望了解自己的钱都花到哪里去了。”金蝶软件正是这样一个企业管理软件，苏大鹏此前并没有想到这些企业在危机中还愿意花钱买这样的软件、需要这样的服务，可事实让他惊喜。

　　“许多企业并不吝啬这些钱，而希望通过我们帮他们省钱，帮他们了解资金的去向。在金融危机中，现金流的支撑对这些企业太重要了，所以他们宁可花钱对资金进行有效的管控，这是我们没想到的。”此后，金蝶更是有针对性地对这类客户进行定向挖掘。

　　胡杰的公司也在危机的“帮助”下成就了不少他没想到的生意。“我们在苏锡常的业务很多，那里受到金融危机的影响很大，我们有一个客户，是做太阳能的企业，因为主要业务在国外，所以受影响很大，免不了大量裁员。”让胡杰想不到的是，这家太阳能企业虽然把自己的一部分技术人员裁掉了，可部门仍然需要运行，于是胡杰又接到了一单新的生意。“像这种情况并不少见，不少企业面临金融危机，第一反应就是裁员，可是裁员了，公司还得转起来，所以就选择外包这种相对专业而又廉价的方式。”

　　危机发源地的业务量大增

　　此外，在南京还有不少服务外包企业主要业务在海外，雨花软件园一家服务外包企业的负责人告诉记者，公司在这次危机中还没有受到明显冲击，其中对日本的外包业务中采取直接接单模式的GIS和通信新市场增长良好，传统转包模式的市场受冲击相对较大；而欧美市场增速超预期。

　　“我们也曾对这次危机感到恐惧，不过，在和客户沟通的过程中，我们发现了一个变化，虽然美国是这场危机的发源地，但2008年我们在美国市场的业务增长出现了超预期发展。”上述负责人认为，这里面有两个重要的原因，一是相对于美国这次受危机冲击最大的金融及其他传统行业，公司的美国客户都是成长良好的科技型中小企业客户，他们本身企业发展很健康，产业很有前途，受危机冲击小；二是这些美国客户为了应对过冬，选择了裁掉美国本地雇员，进而扩展外包来缩减运营成本。

　　此外，因为中国的外包价格比起印度更有竞争力，最终美国客户选择了扩大和中国外包企业的合作。“我们认为，这也许透露了一种机会信号，也就是以前一些还没有太多外包想法的欧美企业，为了降低成本和提高竞争力，这次危机的爆发将会促使这些企业加速采取外包的策略。”

　　业务忙 同事之间见不到

　　一方面不敢储备人才，一方面业务量不减反增，忙是一定的。

　　企业最难熬的2008年，胡杰却认为，是公司最好的一年。“因为这一年我们非常节约，人力、财力、物力，能省则省，而业务量却在增加，2008年简直是近5年来最好的一年。”

　　苏大鹏也有同感，他原本以为2008年公司的业绩不容乐观，可是到了去年12月底一算账，竟然发现2008年的业绩比2007年增长了25%！不仅如此，因为公司采用了保守的态度，不敢扩张，降低成本，产业的交付能力提高了50%，所以2008年公司的利润率也是前所未有的高。

　　业务量大，员工们只能成天在外面跑。在同庆科技工作的小刘也是过年才得以休息，“11月、12月都很忙，每天都在客户那里，几乎没时间在办公室呆着。”

　　员工的辛苦，胡杰也都看在眼里，他笑称：“那阵子要是来我们公司，只能看到内勤人员，办公室里没什么人，大家都在客户那里忙。”最夸张的是，有些同事之间甚至从来没打过照面，“下半年有些来培训的大学生和新晋人员，因为大家都太忙，很少能在办公室遇到，所以很长一段时间里都不认识。”

　　南京每年拿出1亿扶持

　　记者从南京市外经贸局服务外包处了解到，2008年底，南京市在商务部“服务外包业务管理信息系统”中登记的服务外包企业248家，服务外包合同额8亿美元，同比增长231.3%；其中离岸服务外包合同额4.54亿美元，增长168％；服务外包执行额5.1亿美元，增长149％。接包业务类型涉及软件设计、编写、测试，软件分包，数据加工处理，后台服务，客户交易支持，办公室支持等。

　　2008年，南京出台了促进南京服务外包产业发展新政，市财政每年拿出1亿元，连续3年专门用于扶持服务外包产业。2009年，南京市将把服务外包与外资、外贸、外经摆在同等重要位置。

　　南京之所以能成就服务外包行业的兴盛，除了政府的支持，人才更是发展的命脉。胡杰深有体会，南京高校云集，人才众多，在校大学生68多万人，在宁高校每年向社会输送十多万名大学毕业生，拥有各类科研人员50多万人，IT行业从业人员超过8万人，从事服务外包教学科研的教授、高级工程师近2000余人。“我们在其他地方招聘，总是很难招到满意的人才，可是，在南京却简单得多。”

　　南京要和印度“抢生意”

　　不仅如此，南京现在已经有5个国家级服务外包示范区，鼓楼、雨花台、高新、玄武、江宁各有特色。前不久，南京市委书记朱善璐提出要把雨花台区建成“软件名城和服务外包示范引领区”，雨花软件园的相关负责人表示，目前已经在宁南8平方公里的范围内为软件和服务外包产业做配套，未来希望能把宁南大道变成一条“软件大道”，服务外包产业将是其中重要的组成部分。

　　该负责人认为，服务外包的市场很大，“软件龙头企业和中小企业的发展，都决定了服务外包行业的发展，任何行业、企业都需要有专业的外包服务。”他认为，这次金融危机给中国服务外包业提供了缩小和印度之间差距的机会。服务外包起源于印度，一直以来，印度的服务外包量都远超中国。曾经有言论认为，中国的服务外包比印度整整落后15年。

　　然而，在金融危机下，美国大型金融机构纷纷倒闭，印度的服务外包行业因此受到了巨大的冲击。而南京的服务外包地区则以日本、欧洲和国内市场为主，因此，南京的服务外包行业所受到的影响相对较小。从业务类型看，南京的服务外包企业针对美国的服务外包主要是嵌入式外包，比如，软件外包往往是跟着设备、仪器、工程打包在一起的，对金融风暴的抵抗力比较强。

　　一位业内资深人士认为，如果经过这场危机，南京的服务外包企业能生存下来，在维护好现有国内、国际市场的同时，还能继续挖掘欧洲、东南亚市场中小企业的业务，将自己的阵地不断扩大，那就很可能缩小和印度之间的差距。

　　快报记者 张波

　　■名词解释

　　服务外包

　　服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。