多年来，印度服务外包业发展迅速，一直处于全球领先地位。但由于金融危机冲击和新兴服务外包业国家的崛起，怎样才能延续辉煌成为印度服务外包业难以回避的问题。
服务外包业起源于上世纪８０年代。当时，一些美欧跨国公司为了强化核心业务，提高工作效率，将会计核算、电脑编程等非核心业务外包。由于印度传统上重视数理逻辑、英语教育，软件工程师数量居世界前列，且劳动力成本低廉，美欧跨国公司便纷纷把非核心业务交给印度公司承包，服务外包业在印度应运而生。
据印度全国软件和服务公司联合会统计，不包括印度国内大型软件公司，２００８年印度服务外包业相关从业人员约为７０万人，总产值约为１１０亿美元。在２００３年到２００７年期间，印度服务外包业发展迅速，产值年均增长３５％。
不过，受国际金融危机冲击，美欧经济陷入严重衰退，印度服务外包业因此面临前所未有的挑战。金融危机导致美欧金融机构遭遇重创，一些美欧银行、保险公司和投资公司冻结了新服务外包业务的发放，印度服务外包业受到冲击。据长期跟踪服务外包业发展的美国国际技术伙伴公司最新统计，去年第四季度，印度服务外包业签订的合同总额同比下降２２％。
此外，近年来，印度服务外包业从业人员工资水平增长较快，使其成本优势有所削弱。据美国《福布斯》杂志统计，过去几年，印度服务外包业从业人员工资年均增长１５％左右。面对日益高昂的成本，不少美欧跨国公司开始转而寻找新的业务伙伴。
与此同时，全球范围内，越来越多的国家开始大力发展服务外包业，这也对印度服务外包业带来了更大的国际竞争压力。目前，服务外包业被许多国家视为重点发展的行业之一。菲律宾、乌克兰、俄罗斯、巴西、墨西哥等国家都在大力发展自己的服务外包业。受此影响，全球服务外包业市场份额正被各国“瓜分”，印度服务外包业面临着越来越激烈的国际竞争。
虽然面临种种挑战，但印度全国软件和服务公司联合会仍对印度服务外包业前景表示乐观。该协会认为，全球服务外包业仍有较大发展空间，印度服务外包业可以抓住机会，实现更大发展。
