呼叫中心培训课程大纲

适用学员 序号 课程

呼叫中心初级课程：客服座席代表、电话营销、客户回访专员上岗前培训。学习之后可开展工作

1 企业文化
2 客服工作概述
3 语音艺术
4 服务流程
5 业务知识
6 地理和姓氏常识
7 规范用语
8 系统软件
9 情景模拟
10 案例分析
11 安全教育
12 职业素质
呼叫中心中级课程：客服座席代表、电话营销、客户回访专员在岗提升培训。学习之后可提高工作质量与效率 13 呼叫中心发展及特点
14 所在行业分析