在无锡(国家)软件园白羊座”，写有海辉软件”四个字的招牌在外墙上显得格外醒目，无锡海辉软件有限公司就位于这栋庞大的建筑中。
提起海辉软件，或许老百姓并不熟知，但在业内，其名声却如雷贯耳：这家企业在中国本土外包服务企业10强中排名第二，名列全球外包企业100强，而且是中国唯一一家入围美国、欧洲、日本及韩国市场前五名的软件服务提供商。
2008年8月，海辉落户无锡，并很快将无锡确定为集团的华东总部暨无锡交付中心， 承担集团在中国华东、华南地区以及新加坡、日本的交付业务。
专业的人做专业的事
软件服务外包，通俗地讲就是让专业的人做专业的事”。国际金融危机下，越来越多的海外企业将自己在信息化等方面的非核心业务拿出来，交给专业的服务外包公司来做，包括软件运维、软件测试、软件研发等。通过借助外脑”，不但能将精力集中于核心竞争力，更能降低成本。
早在两年多前，无锡就将目光锁定了软件服务外包这一新兴产业，并奋力推进着123”计划，即：到2010年，全市集聚国际服务外包和软件出口企业 100家，每家企业从业人员超过2000人、年出口超过3000万美元，初步形成软件服务外包的产业集聚效应。两年来，一大批国内外龙头企业纷纷来锡落户，包括中软国际、浪潮信息、清华紫光等等。2007年与2008年，无锡连续获得中国软件出口(外包)政府推进奖，今年初，无锡又成为全国20个中国服务外包示范城市之一。
海辉当初将华东总部定址无锡，看中的是无锡位于长三角几何中心的优越区位优势，以及周边密布的成百上千家外资企业，这些企业都有软件服务外包的潜在需求，使得无锡海辉一成立就拥有了一个先天的市场环境。”无锡海辉软件有限公司副总经理段涛说。走过13年历程的海辉，目前拥有3500多名员工，为全球IT、工业等行业的世界级大中型企业提供外包服务。公司的核心业务主要分两块，信息技术外包(IPO)和业务流程外包(BPO)，覆盖了中国软件服务外包企业目前最主要的业务形式。
人才是确保外包企业提供专业服务”的关键，对于这一点，海辉有高招。段涛说，海辉有自己的外包人才培训学院OTA，OTA先通过高校和社会两大渠道招聘人员，接着进行分类专业培训，再到项目中实训，从而打造出企业需要的技术人才。
目前OTA已为无锡海辉新招募”了100多人，另有100多人前往北京、上海等地，在实际项目中接受进一步的技术培训，今后将随项目迁移回无锡。
客户的信任是立身之本
客观地讲，对于发包方来说，外包存在着一定风险，最大的风险是商业技术泄漏，因此，客户特别是海外客户，对项目的安全保障要求非常高。
对此，海辉采用了多种全球公认的质量与安全标准，为尽可能消除安全隐患，还设立了专门的信息安全管理体系。在无锡海辉，记者见证了高级别的安全”标准：进入公司各项目组实验室必须要刷员工卡，与项目无关的员工，哪怕是段涛，即使是刷卡也进不了实验室的门，陌生人员随意闯进，立刻就会响起报警声。
凭着卓越的品质与安全保障，海辉赢得了客户的信任。目前，海辉与众多世界500强企业客户保持着持续稳固的业务关系，业务发展势如破竹，海辉·惠普打印机测试、东芝泰格系统测试中心等十多个重点项目已从北京、大连等地转移到了无锡。令业内人士瞩目的是，这里还设立了微软首个中国二线城市的OF实验室。随之，无锡海辉的人员规模迅速扩大了10倍，其规模几近海辉在其他城市经营10年才能达到的数量。
这个市场的空间还很大
这个市场的空间还很大。”段涛说，经过多年的市场磨练，中国服务”在国际市场上获得的认可度越来越高。同时，国内扩内需”政策的出台也给这个产业提供了巨大的机会，十大产业振兴计划中，国家大量新增资金投入电子信息产业，软件行业也享受到了多种扶持政策。
看好这一产业的广阔前景，众多曾服务于世界500强企业的技术和管理精英开始向海辉集结。海辉在无锡的发展蓝图也非常清晰：到2011年，无锡将成为海辉在国内的最大的交付中心，无锡海辉的营业额将占集团全球营业额的40%以上，员工规模占50%以上。
市场潜力巨大，无锡软件服务外包发展的天地异常广阔，这是历史给予无锡的一份机遇。（扬帆）
