区域渠道借服务外包寻求转型 服务标准和模式仍需探索

　 始自08年的全球金融危机，在给各行各业市场业绩带来冲击的同时，也在给更行各业创造着变革和调整的机会。济南一些公司开始思考如何调整自己的发展模式和业务方向，尝试业务模式的转型，服务外包成为大家关注的中心，部分公司也已经开始了这方面的尝试和探索。

　　业务调整加速 服务外包渐受关注

　　济南新海诺科贸有限公司在巩固原有商用PC产品优势的同时，今年上半年引入了联想商用笔记本产品，笔记本崛起之势，超越台式PC的势头，在商用领域同样明显，加之外部环境的压力，公司切入这一产品也是势在必行。”王轶曾向记者表示。

　　另外一家山路上的联想大分销商济南正讯科技有限公司也在11月份悄然试水联想Thinkpad笔记本产品，公司负责人李强表示，公司切入这一中高端笔记本产品系列，是希望在商用领域寻求突破，实现公司利润来源的多元化，这次调整，也是迎合市场的发展趋势。

　　在这场悄无声息的调整变革中，服务外包的尝试和探索似乎更受大家的关注，也有不少的本土IT公司开始涉入这一领域，做第一个吃螃蟹”的人，济南天恒慧友科技有限公司和山东泰山电脑有限公司则成为其中的典型代表。

　　据济南天恒慧友公司负责人陈金水介绍，在当前的市场环境和IT竞争态势下，传统的硬件销售和服务，如果没有规模支持的话，获取利润的空间与机会就会越来越狭窄，而随着各行各业信息化规模和要求的不断提高，软硬件一体式的服务外包则成为一些行业客户的需求，这样的需求会随着电脑普及和信息化程度的提升变得越来越多，这也正是大家的机遇所在。

　　与此同时，山东泰山电脑公司的负责人李宁也在今年11月初，作出了以社区店”的形式向服务外包业务尝试和探索的决定。更确切地说，服务外包还仅是我们社区店服务的项目之一，我们社区店面向的客户不仅仅是大行业客户，也包括个人和家庭用户。”

　　纵观山大路上IT商家一年来的调整和变化，硬件业务方面的调整仍占主流，但是向服务领域探索的积极性和个体数量都有了明显的提升。

　　服务标准和模式仍需探索

　　在济南本土公司的服务外包业务探索中，天恒慧友的优势在于通过自身多年积累的技术优势和系统集成业务部门积累的客户基础，从而掌握和获取更多的服务外包业务和招标信息，进而争取外包机会。与其不同的是山东泰山电脑公司，该公司更多的是尝试以点带面”的服务模式，逐渐把握和创造服务外包的机遇，这就是其提出的比邻比特”品牌化发展的社区店发展模式。

　　据李宁介绍，将依托总公司的综合资源，初步计划在济南市场先期设立三个社区店”，解放东路、十六里河、胜利大街三个地点各设一个社区店，主要以服务为主，提供本地化的服务，每一社区服务店主要面向该店周边的社区、行业、企业客户提供服务和咨询，要求十分钟车程”的上门服务，以高效快捷的解决客户的服务需求，好比是自家邻居一样方便快捷，这也正是‘比邻比特’品牌的含义。”

　　对于李宁社区店的模式探索，山大路上一些IT同行提出了共同的疑问：成本问题如何解决。养活一个社区店面，初期几年都需要不菲的花销开支，而实际的业务收入却无法弥补这一缺失，这也是很多人对社区店爱恨交织之处。李宁坦然认为：成本确实是个关系社区店生死的关键，我们的社区店同样面临一定时期内赔钱赚吆喝的窘境。”

　　对于很多行业客户来说，钱已经不是最重要的问题。最重要的问题是能否认可你的服务，客户认可了，其忠诚度就会提高很多，价格自然就不是最关注的问题了，其对传统销售业务也有很大的带动作用。”李认为。

　　在业内人士看来，济南本土的IT公司，在经营服务外包业务方面上，仍然没有找到一条适合自己的实力水平的服务标准和模式，很多公司还是在摸着石头过河，还需要不断探索适合自身水平和实力的发展模式。