Aspect助力外包联络

全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect日前宣布，全球领先的呼叫中心外包服务供应商Transcom采用统一通信应用解决方案，实现客户联络中心大量客服代表和后台办公职员更为高效的计划安排，显著提高工作效率、员工整体满意度。

据悉，Transcom利用Aspect解决方案中的绩效管理和人力资源管理功能为其联络中心的经理人员和客服代表提供了实用的方法、工具和流程，从而实现了持续性的管理文化提升。Aspect的统一通信应用将全面支持其客户的销售、客户服务、技术支援和催收催缴等业务流程外包(BPO)运营。 Transcom在其位于马尼拉的两个联络中心拥有数千名客服代表，服务于大量的行业客户，包括电信、金融、零售和快速消费品行业等。该联络中心提供 7×24小时服务，同时还为来自亚太、北美和欧洲等地区的客户提供多语言支持。(武璟琨)